Nautilus

Reclamar dessa empresa

Artur Nogueira - SP

03/07/2026 às 01:56

ID: 252972363

NAO COMPREM O GERADOR DE CLORO DA NAUTILUS Easyclor g5
Fiz a compra em novembro 2024 e em fevereiro tive q chamar assistente pq aparelho estava reiniciando, foi feito a troca mas assistência afirmou q a peça fluxostato estáva com defeito e precisava ser trocada só q tinha q fazer pedido q acabou vindo e sendo trocada no mês de junho !
Em Janeiro de 2025 o aparelho voltou a dar defeito
entrei em contato pq meu aparelho veio marcado mais de um mês q estava sal baixo mas os parâmetros está todos corretos, salinidade ph alcalinidade aí informei para assistência q me atendeu última vez
E percebi q um dos parafusos que fica na parte de baixo tinha se soltando e que teve uma oxidação na placas, mas ele me informou pelo tempo que tenho aparelho não era para acontece essa oxidação em tao pouco tempo. Ao entrar em contato com empresa me afirmaram q garantia tinha acabou!!
Já acionei anteriormente a garantia do produto para troca de peças e, agora, mesmo com pouco tempo de uso (não chegou a 12 meses efetivos de utilização), o produto voltou a apresentar desgaste.

A assistência técnica autorizada de vocês inclusive a mesma que realizou a primeira troca, me informou de que o desgaste é anormal pelo tempo de uso, sendo caracterizado como possível defeito de fabricação. A própria autorizada orientou que eu entrasse em contato diretamente com o fabricante para resolução.

Diante disso, com base no Código de Defesa do Consumidor, Mesmo passando do tempo de Garantia informo que defeitos de fabricação e vícios ocultos não podem ser atribuídos ao consumidor, especialmente quando confirmados pela assistência autorizada.