Nautilus

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

02/03/2026 às 10:20

ID: 242045139

No dia 01/12/2026, cometi o erro de comprar uma Motobomba Nautilus 1cv, conforme NF anexa à esta reclamação. Com menos de um mês de uso a bomba apresentou defeito, qual seja vazamento no selo mecânico. Isso mesmo, com menos de 30 dias a bomba estragou. Que qualidade em?

Enfim, no dia 14 de janeiro de 2026 solicitei a assistência da empresa via e-mail, sendo aberta a Ordem de Serviço ***** em 20/01/2026.

A bomba foi recolhida para manutenção pela empresa Tecnosol (indicada pela Nautilus para efetuar a manutenção) apenas no dia 09/02/2026, ou seja, praticamente 30 após a abertura da solicitação junto à Nautilus. O primeiro erro começa nesta demora absurda para atendimento.

Não obstante, no dia 20/02/2026, o responsável técnico da Tecnosol retornou com a bomba para reinstalação, mas constatou que as peças previamente enviadas pela Nautilus foram substituídas mas não sanaram o problema, uma vez que o vazamento inicial continuava, sendo necessário retornar com o equipamento para a manutenção.


Ocorre que até a presente data (02/03/2026), continuo sem a minha bomba e com minha piscina praticamente inutilizada, uma vez que, como estamos sem a motobomba, a piscina não vem recebendo o tratamento de filtragem necessário para manter a salubridade da água. Ademais, continuo inclusive sem saber qual é a posição atual do reparo.


Não é razoável que após 45 dias desde a abertura do solicitação, uma empresa do porte da Nautilus não sido capaz de honrar a garantia legal do equipamento e executado o seu conserto, ou mesmo a sua substituição por um novo equipamento em caso de impossibilidade de reparo.


Destarte, está claramente configurado o descumprimento do prazo legal para reparo estipulado pelo 1 do Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor (30 dias a contar da primeira manifestação do vício).

Além do produto ter qualidade questionável, o atendimento de pós-vendas da empresa se demonstrou ineficaz e tremendamente desrespeitoso com o cliente. Exponho a minha péssima experiência com a empresa para fins de alerta a outros consumidores que estejam pensando em adquirir um equipamento desta marca.

Já notifiquei a empresa via email para exigir que num prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis, a Nautilus efetue o reembolso do valor pago pela bomba monetariamente atualizado, devido à falha da empresa no cumprimento da garantia legal para efetuar o reparo da equipamento em questão, nos termos do Art. 18 1, inciso da Lei 8.078/90 (CDC) c/c Art. 26 inciso II também do CDC.