***** não desliga automaticamente
Resolvido
São José dos Campos - SP
04/05/2026 às 13:41
ID: 247649015
Problema no Gerador Cloro Base De Sal Easyclor HOME G5-02 Nautilus P 40000l
Compra efetuada a 06 meses - Outubro começou a apresentar problema de não desligar mais o equipamento nem a moto bomba.
Equipamento instalado por profissional, configurado para utilizar seu time interno para ligar e desligar a bomba automaticamente através do timer interno do produto .
Recentemente percebi que equipamento mesmo configurado para funcionar somente um horário programado por dia em seu modo automático, o mesmo esta ficando ligado 24 horas pro dia ativando a bomba para funcionar, ao acessar a configurar ou refazer a programação do equipamento o mesmo não respeita a configuração do horário para trabalhar somente no tempo programado ficando ligado o tempo todo, mesmo clicando na opção de ativação manual ou automática o equipamento não desliga mais!
Preciso de ajuda da empresa para solucionar o caso, produto praticamente novo, ajuste do Sal na Agua sempre normalizado. Problema que o produto não desliga mais! Utilizo a opção automática devido a praticidade e não precisar colocar um outro produto como time para proteger a bomba com o fluxo de agua para ligar e desligar a moto bomba.
Aguardo contato
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 21:18
Boa Tarde, Sr. Emerson
Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos muito pelo ocorrido com o seu gerador de cloro.
Conforme verificado em nossos registros, não identificamos contatos anteriores com nossa equipe por outros canais de atendimento, sendo esta a primeira solicitação registrada junto a nós por meio do Reclame Aqui.
A partir das informações recebidas, nossa equipe entrará em contato em breve para entender melhor o ocorrido e dar andamento à tratativa, auxiliando o senhor na melhor solução para o caso.
Seguimos à disposição e reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos e atendimento.
Atenciosamente,
Adriana Kruger
Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 16:18
Boa tarde.
Aguardo contato da empresa para solucionar o problema reportado no aparelho.
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 16:55
Equipamento trocado. ótimo atendimento e rápido.
Agora acompanhar próximos meses para ver se não terei problema novamente, caso ocorra farei contato com empresa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9