Nautilus: Falha na manutenção de bomba de calor para piscina e descaso no atendimento
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
11/06/2026 às 14:11
ID: 251136175
Há meses venho tentando conseguir que a NAUTILUS, fabricante de aquecedores de piscina, da qual adquirir uma bomba de calor (nome dado por eles) para aquecer a agua da piscina do meu apartamento de cobertura, faça manutenção no equipamento. Já falei várias vezes com o Sr. Wagner, representante aqui em de *****. Já mandei e-mail para o SAC do fabricante, entre outras tentativas. NUNCA tenho retorno. A manutenção se concentra na troca da mascara que foi danificada pelo sol. Ficou impossível operar a bomba, pois não há como identificar as teclas que comandam as suas operações.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 08:25
Prezado Sr. Vanderli,
Esperamos que esteja bem.
Gostaríamos de informar que entraremos em contato com o senhor em breve para verificar e entender melhor sua necessidade, com o objetivo de atendê-lo da forma mais rápida e eficaz possível.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente- Nautilus Equipamentos Industriais
Mirela Almeida
(11) 4597-7222
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 10:33
O PROBLEMA AINDA NÃO FOI RESOLVIDO. POR ENQUANTO ESTÁ SOMENTE NA PROMESSA PARA ATENCIMENTO NO DIA 18
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 14:18
Ainda aguardando solução
Réplica da empresa
15/06/2026 às 17:37
Boa tarde, Sr. Vanderli.
Espero que esteja bem.
Conforme conversamos via WhatsApp, sua visita com o técnico está agendada para o dia 18/06. Estamos acompanhando o seu caso de perto para garantir que o atendimento ocorra conforme o programado.
Pedimos, por gentileza, que aguarde a visita do técnico na data agendada.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente- Nautilus Equipamentos Industriais
Mirela Almeida
(11) 4597-7222
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 22:07
Não foi boa minha experiência com esta empresa. Os representantes dela em b horizonte não dão a mínima atenção. Nem atende as mensagens. Falar no SAC da empresas é dificil. ***** nem pensar
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
17/06/2026 às 16:09
Boa tarde Sr. Vanderli,
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos seu retorno e o tempo dedicado em nos responder.
Conforme alinhado, o técnico esteve em sua residência na data de hoje e concluiu a manutenção do equipamento com sucesso.
Sua manifestação é muito importante para o nosso processo de melhoria contínua, pois nos permite aperfeiçoar nossos serviços e oferecer um atendimento cada vez mais eficiente.
Dessa forma, informamos que sua solicitação foi atendida e será considerada encerrada.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo sempre que necessário por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente Nautilus Equipamentos Industriais
Mirela Almeida.
(11) 4597-7222