Problemas recorrentes com equipamentos de piscina da marca Nautilus, incluindo falha e falta de suporte técnico.

Prezado Sr. Leonardo

Lamentamos sua insatisfação e os transtornos relatados. No entanto, é importante esclarecer alguns pontos referentes ao atendimento prestado.

Inicialmente, destacamos que, em nenhum momento durante o atendimento recente referente ao gerador de cloro, foram mencionados pelo senhor os supostos problemas anteriores envolvendo outros equipamentos. Inclusive, em sua própria manifestação, o senhor informa que não havia realizado contato anterior junto à Nautilus sobre essas situações.

Com relação ao gerador de cloro, o equipamento passou por análise técnica, sendo identificado que as avarias ocorreram em decorrência de instalação inadequada, em desacordo com as orientações constantes no manual do produto, páginas 12 e 13.

Foi constatado que o equipamento estava instalado de forma inclinada. Internamente, o gerador possui um sensor de fluxo acionado por um sistema de pêndulo. Durante a passagem de água, esse componente é deslocado, permitindo o funcionamento do equipamento. Quando o fluxo é interrompido, o pêndulo deve retornar à posição original para desativar o sistema.

Devido à instalação inclinada, o sensor permaneceu acionado mesmo sem circulação de água, fazendo com que o equipamento continuasse gerando cloro indevidamente. Esse processo ocasionou a formação de gás hidrogênio (H), provocando superaquecimento do corpo em ABS, deformações estruturais, rompimento de componentes e consequente vazamento de água.

Esclarecemos ainda que a análise técnica foi baseada nas evidências encaminhadas, vídeos e informações fornecidas durante o atendimento, sendo possível identificar a condição de instalação em desacordo com o especificado pelo fabricante. O manual é claro e especifico com relação a esse ponto.

Ainda assim, buscando auxiliar na melhor tratativa possível, nos colocamos à disposição para envio de técnico ao local, bem como para recebimento do equipamento em fábrica para uma análise técnica mais aprofundada.

Dessa forma, permanecemos à disposição para receber o equipamento em nossa fábrica e seguir com a avaliação técnica necessária

Atenciosamente,

Adriana Kruger
Atendimento ao cliente

Sempre relatei todo o histórico e isso pode ser claramente comprovado em diversos audios, o que mostra que o produto é de péssima qualidade e ocorre de maneira recorrente.

Quanto ao equipamento o manual apenas orienta da posição, mesmo tendo sido uma pequena imclinacao, e alem de nao funcionar por nenhum momento ele deformou como o outro e gerou prejuízo com vazamentos.

A sua resposta demonstra exatamente o que relatei, de que tentar se eximir do pronlema é uma pratica de sua empresa onde tenta colocar a culpa no cliente para nao arcar com a pessima qualidade e falta de suporte da sua empresa. Comprei em uma autorizada e nao instalamos com fluxo invertido e nem de cabeca para baixo.

Reforço a péssima qualidade do produto e conduta incorreta com o cliente, demonstrada na mensagem.

NÃO COMPREM ESTA MARCA!!!!!

Bom Dia, Sr. Leonardo

Lamentamos novamente sua insatisfação e reforçamos que, em nenhum momento, nossa intenção foi transferir responsabilidades ou desconsiderar os apontamentos realizados por você.

Todas as informações apresentadas até o momento foram baseadas nas evidências técnicas recebidas, bem como nas orientações de instalação constantes em manual, que existem justamente para garantir o correto funcionamento e durabilidade do equipamento.

Ainda assim, permanecemos totalmente à disposição para realizar uma análise técnica mais aprofundada do produto, inclusive com o recebimento do equipamento em fábrica.

Ressaltamos que nosso objetivo é sempre buscar uma solução adequada, transparente e baseada em critérios técnicos, preservando o respeito aos nossos clientes e parceiros autorizados.

Seguimos à disposição para dar continuidade à tratativa pelos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Adriana Kruger

Não vou gastar nenhum real para retirar um equipamento e enviar para vossa empresa, depois de me causarem tanto prejuízo e eu ter comprado tantos itens da vossa marca, quando vocês de forma simples fizeram uma avaliação por um video e NUNCA enviaram o tecnico que haviam PROMETIDO.

Respeito a clientes é uma coisa que vocês efetivamente NÃO PRATICAM!

Boa Tarde, Sr. Leonardo

Conforme registrado em nossos atendimentos, a possibilidade de envio de uma assistência autorizada foi disponibilizada mediante aceite das condições informadas para o atendimento.

Ressaltamos que, sempre que possível, buscamos realizar análises iniciais por meio de imagens e vídeos justamente para evitar custos desnecessários aos nossos clientes e proporcionar maior agilidade no diagnóstico.

Compreendemos sua insatisfação com a situação apresentada e entendemos os transtornos relatados. No entanto, após análise das evidências encaminhadas, identificamos que o equipamento foi instalado em desacordo com as orientações descritas no manual do produto, sendo que essa condição ocasionou danos ao equipamento. Todas as informações e esclarecimentos técnicos foram prestados ao longo dos atendimentos realizados por nossos canais de suporte.

Ainda assim, buscando auxiliá-lo da melhor forma possível, podemos disponibilizar um código de postagem para envio do equipamento à fábrica, onde poderá ser realizada uma análise técnica mais detalhada.

Após essa avaliação, encaminharemos um relatório técnico completo com os apontamentos identificados e a extensão dos danos apresentados pelo equipamento.

Seguimos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e auxiliá-lo no que estiver ao nosso alcance.

Adriana Kruger
Atendimento ao Cliente