Nautilus

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

23/01/2026 às 09:05

ID: 238578763

Em maio de 2025 adquiri uma tampa para casa de máquina na loja Acqualeste Piscina e Revestimento com a vendedora Tiane. Após instalação, foi notado que a casa de máquinas entra água com chuva ou quando lavamos o quintal. Em 10 de junho de 2025 fiz a primeira reclamação para a vendedora relatando o problema com fotos, vídeos e etc, e a mesma informou que poderia ser instalação, mesmo eu mostrando que quando a água cai, vai direto para o ralo, e o mais provável é a calha da tampa que não está sendo suficiente para a quantidade de água. Me foi informado que foi acionado a assistência na Nautillus, mas nunca mais tive retorno, e desisti.
Dia 22 de setembro de 2025 voltei com a reclamação, e me foi passado a mesma coisa, acionamento de visita para identificar o erro da instalação, e mais uma vez, sem retorno, desisti de novo.
Dia 06 de janeiro de 2026 voltei com o mesmo problema com a Tiane, que me informou que achou que o problema havia sido resolvido, pois não entrei mais em contato, mesmo ela não tendo feito nenhum pós venda para sabr se o problema havia sido resolvido. Desde então venho cobrando um retorno insistentemente, visto que é a terceira vez que faço a reclamação, e que é um desaforo ficar entrando na casa de máquina para secar, sendo que comprei a tampa justamente para evitar a entrada da água. A vendedora diz que depende diretamente da assitência técnica da fábrica Nautillus, e é por isso que faço a reclamação diretamente a empresa, já que a vendedora alega estar aguardando retorno de vocês.
Em maio faz 1 ano que adquiri a tampa, a garantia vence, e eu continuo aguardando um atendimento de vocês.