Trocador de calor Nautilus ***** com capacidade de aquecimento inferior à anunciada para piscinas.
Respondida
São Paulo - SP
18/05/2026 às 22:29
ID: 249023819
Prezados,
Compramos pelo Mercado Livre um trocador de calor Nautilus ***** anunciado como indicado para piscinas de até 30.000 litros e com capacidade de 22.699 BTU. O produto foi instalado em minha piscina de 17.000 litros e apresentou desempenho claramente insuficiente.
Ao pesquisar o manual no site do fabricante encontrei duas versões conflitantes: uma informando TermaMax 1** Padrão/Plus 22.818 BTU e outra ******* Padrão/Plus 18.849 BTU. Além disso, ao inspecionar o equipamento, verifiquei o modelo do compressor que, pelas especificações do fabricante do compressor, indica aproximadamente 12.000 BTU valor muito inferior ao anunciado.
Diante dessas divergências entre anúncio, manuais e identificação do equipamento, solicito esclarecimentos e solução imediata. Minhas solicitações são:
Esclarecer qual a capacidade real em BTU do aparelho que me foi enviado
Substituição por um modelo com potência compatível à minha necessidade (informo que minha piscina tem 17.000 litros).
Orientação e assistência .
Segue em anexo cópia da nota fiscal, fotos do equipamento com a identificação do modelo do compressor, e pdf dos manuais que foram baixados no site de vocês.
Aguardo retorno.
Atenciosamente
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 13:28
Prezado Sr., boa tarde.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecermos os pontos mencionados.
Inicialmente, esclarecemos que os modelos citados nos materiais consultados tratam-se de equipamentos similares, porém pertencentes a versões e linhas diferentes da linha TermaMax/Terma Nautilus, motivo pelo qual apresentam capacidades distintas. Por essa razão, podem existir diferenças entre os modelos TermaMax 1 Padrão/Plus 22.818 BTU e Terma Nautilus 1 Padrão/Plus 18.849 BTU, uma vez que correspondem a gerações/configurações diferentes de produto.
A Nautilus disponibiliza todos os manuais e documentos técnicos em seus canais oficiais justamente para auxiliar nossos clientes em necessidade de consultas.
Com relação à informação sobre o compressor identificado no equipamento, esclarecemos que a capacidade nominal do compressor não corresponde diretamente à capacidade total de aquecimento da bomba de calor. No caso das bombas de calor, o sistema funciona através da transferência térmica, utilizando a energia elétrica principalmente para acionar o compressor e realizar a troca de calor com o ambiente.
Por este motivo, é tecnicamente possível que o compressor com capacidade de 12.000 BTU resulte em uma capacidade de aquecimento significativamente superior, como informados nos manuais. Isso ocorre justamente em razão da eficiência energética do sistema de bomba de calor (COP Coeficiente de Performance), tecnologia reconhecida por gerar capacidade de aquecimento superior ao consumo elétrico do compressor.
Além disso, o desempenho do equipamento pode variar conforme diversos fatores externos, como:
Temperatura ambiente;
Incidência de vento;
Uso de capa térmica;
Área da piscina;
Frequência de utilização;
Local de instalação;
Volume total de água;
Temperatura desejada.
Visando garantir o correto dimensionamento, a Nautilus disponibiliza também um aplicativo/sistema de dimensionamento, no qual é possível avaliar de forma segura e técnica o modelo mais adequado para cada necessidade específica e características da instalação.
De toda forma, iremos entrar em contato para entender melhor o cenário de utilização, colher as informações necessárias e verificar se o equipamento adquirido está devidamente compatível com a necessidade de aquecimento da sua piscina, buscando prestar todos os esclarecimentos necessários.
Permanecemos à disposição.
Adriana Kruger
Atendimento ao cliente