PRODUTO DE PÉSSIMA QUALIDADE
Resolvido
São Paulo - SP
01/03/2023 às 11:10
ID: 160166297
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou extremamente insatisfeito com o terno de péssima qualidade que comprei na empresa NAVARATI COMERCIO E CONFECCOES LTDA. Quando fui retirar dos plásticos da loja para usá-lo, percebi que havia manchas. Imediatamente notifiquei a empresa Navaratti. Falei com o Carlos, que se identificou como proprietário da empresa e pediu para levar o termo até a loja para análise. Apesar de nunca ter usado o terno, segui as orientações e levei-o para análise. Fui até uma das unidades, falei com vendedor Cláudio e me solicitaram o pix para estorno do valor pago.
Para minha surpresa, recebi uma ligação hoje informando que a troca/estorno do termo não foi autorizada por motivos de que eu usei o termo. Reafirmo que nunca usei o termo, que inclusive estava com etiquetas conforme fotos aqui anexada.
Telefonei para o Carlos novamente tentando uma solução, mas fez total pouco caso reafirmando que nada seria feito para sanar o impasse..
Aguardo o envio do laudo técnico com a informação que me passaram por telefone de que eu usei o termo, junto com a segunda via da nota fiscal que não me entregaram no dia.
Isso é inaceitável com um cliente antigo e exijo uma solução para este problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/03/2023 às 13:26
Olá Sr Alexandre, sua reclamação nos traz grande surpresa já que estamos no mercado da moda masculina há mais de 30 anos e nunca recebemos nenhum tipo de insatisfação direcionada a nós com tal rigor como a sua.
Nossa missão é transformar clientes em amigos, sentimos demais que isso não tenha sido possível no seu caso.
Toda equipe Navaratti está a par do ocorrido com o costume citado e infelizmente não chegamos a um acordo em que o Sr. fosse beneficiado.
Nossa empresa zela pelo que há de mais importante no comércio, que é o cliente, porém Sr Alexandre, devemos pontuar que benefícios e deveres são aplamente condimentadas por ambas as partes. Saliento ainda que trabalhamos com importação advinda de muitos países, estes que são extremamente rigídos em qualidade e segurança, então de maneira alguma informaríamos ao Sr. algo que realmente não fosse comprovado.
Mas para que não haja descontentamento de sua parte seu caso foi repassado ao departamento jurídico, logo um de nossos advogados entrarão em contato afim de solucionarmos da melhor forma possível.
Queremos ainda deixar todos nossos canais de atendimento ao seu dispor:
*******
*******
*******
Agradecemos seu contato, ele é fundamental para que possamos identificar eventuais falhas e trabalharmos para que as mesmas não se repitam.
Consideração final do consumidor
18/03/2023 às 21:43
Gostaria de expressar a minha mais sincera gratidão pelo excelente atendimento que recebi hoje na loja Navaratti da colaboradora Mônica. Cheguei na loja hoje e ela estava me esperando para solucionar o caso. Fiquei extremamente satisfeito por terem resolvido o meu problema.
O profissionalismo e dedicação da Mônica foram notáveis e eu não poderia estar mais satisfeito com a minha experiência na loja. A assistência e orientação foram fundamentais para me conduzir na escolha dos produtos e acabou me levando a realizar algumas compras adicionais.
Foi um prazer ter sido atendido por alguém tão prestativa e atenciosa. Com certeza, a minha experiência de compra na Navaratti foi ainda mais agradável graças à presença da Mônica. Sem dúvidas, acredito que seja uma profissional que faz diferença no time.
Gosto muito das roupas da Navaratti e com certeza voltarei mais vezes à loja, principalmente sabendo que posso contar com o excelente atendimento da colaboradora.
Agradeço pelo pós venda e tenha certeza que isso marcou e com certeza voltarei muito mais vezes, assim como continuarei recomendado para todos amigos que usam social diariamente.
Nota 10!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
21/03/2023 às 10:57
Sr Alexandre, foi um prazer atende-lo.
Estaremos sempre dispostos a lhe proporcionar uma excelente experiência.
Agradecemos a oportunidade.
Volte sempre!