Atraso na entrega e desvio da mercadoria pela Jadlog Transportadora
Respondida
Suzano - SP
19/03/2018 às 16:16
ID: 33907251
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra pelo site nas Casas Bahia, fiz o pagamento dia 05 de março de ******* e tive a confirmação de pagamento no mesmo dia. Foi me dado um prazo final para a entrega até o dia 17 de Março de *******, mas não cumpriram, entrei em contato com a Casas Bahia onde pediram para aguardar mais 5 dias para verificar o que havia acontecido. Achei muito robotizado a informação e entrei em contato com a transportadora que me informou que a mercadoria havia sido desviada e que era para entrar em contato com a loja, entrei e informaram novamente a mesma coisa que era para aguardar 5 dias para verificarem o que havia https://******* seja tudo robozinho. Informei o que havia acontecido e pedi para enviarem o mesmo produto para a loja física da minha cidade, mas fui informado que não seria possível, pois havia feito a compra via transportadora. Vou ter que aguardar mais quanto tempo? Por que não enviar para a loja física?
Compartilhe
Resposta da empresa
27/03/2018 às 14:48
Olá, boa tarde.
Do que cabe a nossa empresa Nave10:
Compra foi posta para nós como aprovada em 06/03/******* pelo sistema da Casas Bahia, em 07/03/******* o produto foi entregue a transportadora em 12/03/******* o produto foi furtado ao sair para entrega ao cliente.
Logo tentamos contato com o cliente no entanto sem sucesso nos dados informados para contato pela Casas Bahia.
Quando o cliente entra em contato via Casas Bahia, não somos nós quem responde e sim um sistema próprio deles, todos nossos atendimentos são humanizados e não temos automatização em nossos atendimentos.
Após conseguir o retorno com o cliente para saber oque o mesmo desejada, reenviamos o produto em 20/03/*******, e o mesmo foi ENTREGUE em 23/03/*******.
Como pode ser visto enviamos o produtos duas vezes com agilidade, e a transportadora realizou um trabalho muito bom onde nos dois envios os produtos foram postados e saiu para entrega com apenas 3 dias úteis após o envio. Em nenhum dos prints o cliente esta falando com nós Nave10, e sim com a própria Casas Bahia, se a comunicação tivesse sido direta conosco teria sido muito mais rápido, como foi quando ocorreu. Entendo que o cliente tenha comprado pela Casas Bahia e não tem culpa por tal fato, apenas queremos deixar claro que estamos sempre a disposição para realizar o melhor e mais rápido atendimento possível.
Qualquer duvida estamos a sua disposição.