cancelamento de compra
Respondida
Macaíba - RN
17/04/2018 às 09:31
ID: 34675603
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia comprei uma capa + pelicula com vocês pelo mercado livre ao concluir a compra percebi que o produto não era o o correto para meu aparelho entrei em contato por mensagens no mesmo momento, tentei cancelar na hora mais nao consegui. pela manhã mandei varia mensagem a pessoa até me perguntou qual seria o produto que eu queria respondi, ele não me retornou, comprei com vcs o produto coreto, e pedi por mensagens para cancela a outra compra se que quando olhei meu email hoje a empresa me mandou o produto que eu pedi para cancelar, quero que resolva, aguardo resposta cod. rastreamento *******
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Resposta da empresa
03/05/2018 às 16:11
Olá, boa tarde!
Os anúncios são claros em informar para qual modelo o produto se destina, é fundamental a leitura do mesmo que saber se esta comprando para o modelo que de fato deseja.
Dentro do Mercado Livre cada anúncio se trata como uma compra individual e não vinculo uma com a outra, o cliente solicitou o cancelamento da compra no chat do *******, assim sendo foi cancelado o pedido do referido chat.
Todas as mensagens foram respondidas com agilidade dentro do horário comercial, no entanto o cliente deu retorno apenas após o horário comercial (19:54) onde o produto já havia sido enviado.
Nós prezamos por envios rápidos para que os clientes receba os produto o quanto antes, por este fato mantemos os anúncios claros, para que o cliente leia o mesmo e tenha certeza que deseja o produto que esta comprando. Se o cliente tivesse comprado o produto correto e tivéssemos demorado para enviar o mesmo estaria reclamando da demora no envio.
Em momento algum houve recusa do atendimento, o cliente foi atendido pela equipe Nave10.