EMPRESA NAO QUER TROCAR OU DEVOLVER O DINHEIRO
Respondida
Serra - ES
18/01/2018 às 12:24
ID: 32312469
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 09 de janeiro recebi o produto Película Hprime Blindada Plus Versão 2 para Samsung Galaxy S7 Edge - Cobre parte curva da telA. Numero do pedido: #*******9-01 porem veio incompleta e quando fui aplica a pelica e retirar as bordas a mesma rasgou-se. O produto é extremamente frágil, não condiz com a descrição do anuncio. Entrei em contato com a empresa NAVE 10 e eles enviaram outra capinha de qualidade inferior parecida, recebi no dia 17 de janeiro e novamente o produto não condiz com o modelo de meu celular. Entrei em contato novamente solicitando a troca do produto, junto com as fotos que enviei ou meu dinheiro de volta e eles ainda nao responderam. Solicito uma solução imediata ou vou acionar o PROCON e o juizado de pequenas causas.
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Resposta da empresa
06/02/2018 às 10:28
Olá, bom dia.
Cliente adquiriu Hprime Blindada (Atualmente chamada de Curves), Produzida em poliuretano com silicone de maior aderência para partes curvas. valor R$ 39,90.
Existem diversos vídeos de aplicação do modelo, o mesmo de forma alguma é extremamente frágil, o mesmo requer atenção na aplicação e é do melhor material para película flexível disponível atualmente. E o dano ao produto como relatado fica evidente o de erro na aplicação.
Posteriormente foi enviado a IDFULL da Ringke produto ainda superior ao da Hprime com custo normal de R$ 89,90, película de extrema qualidade de marca impar no mercado de películas, no entanto mais uma vez a aplicação foi realizada de forma incorreta dando dano ao produto.
O dano as películas esta se dando devido a forma de aplicá-las. Todas seguem com kit e manual para aplicação e também encontra em vídeo na internet.