Produto com defeito e sem resposta do vendedor após primeira carga.
Não respondida
São Paulo - SP
15/04/2026 às 20:52
ID: 246177651
No dia 13/02/2026, adquiri através da plataforma Mercado Livre, na loja NAVE10_OFICIAL (Responsável: *****), um conjunto de capa book + teclado e mouse sem fio para o tablet S10 Lite. O produto funcionou com a carga residual de fábrica, porém, ao realizar a PRIMEIRA carga no dia 10/04/2026, o vício oculto se manifestou. Mesmo após tentativas de carregamento de 24 horas ininterruptas, o dispositivo não apresenta sinal de vida (luzes apagadas) e não estabelece conexão Bluetooth.
Paguei um preço muito alto por este conjunto para agora constatar que o produto não vale a pena, apresentando baixíssima qualidade e gerando apenas dor de cabeça e frustração. Busquei ajuda na opção fornecida pelo próprio aplicativo do Mercado Livre, onde fui formalmente informada de que possuo 90 dias de garantia legal e que deveria tratar diretamente com o vendedor. No entanto, tentei contato via chat no dia 11/04/2026 e, embora a mensagem tenha sido visualizada, o responsável ***** não me respondeu, caracterizando total descaso com o consumidor.
Ressalto que, conforme o Art. 26, 3 do CDC, o prazo de garantia para vício oculto inicia-se no momento em que o defeito fica evidenciado. Portanto, com base no Art. 18, 1 do CDC, exijo a substituição imediata do produto por um novo em perfeitas condições ou a restituição integral da quantia paga.
Aguardo uma solução urgente.