Atraso na entrega de material escolar e falta de contato com a escola
Respondida
São Paulo - SP
27/03/2026 às 07:41
ID: 244468199
Estou tentando contato a alguns dias mas sem sucesso .
O telefone não atende, o número não tem whatsap.
Minha filha e aluna do 5 ano da escola Antônio Villas boas .
Eu efetuei a compra do material Maker , e até agora a resposta que eu tenho é que o material não chegou , de acordo com a Professora Carol , a entrega está atrasada e quero entender o problema.
Se não tiver algum contato ou resposta vou efetuar o cancelamento da compra pelo cartão e abrir um boletim de ocorrência.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 13:18
Prezado Fábio,
Antes de mais nada, lamentamos pelos transtornos e pela preocupação em relação à entrega do material de sua filha.
Enviamos um e-mail detalhado para você resgatando as informações compartilhadas em nosso atendimento via WhatsApp. Gostaríamos de confirmar que, como a aquisição do material foi realizada por meio de um link direto da própria instituição de ensino, não possuímos acesso aos dados do seu pedido ou ao seu comprovante de pagamento. Nessas situações, a responsabilidade pela gestão da venda e pela entrega final é da própria unidade escolar. Orientamos que o acompanhamento seja feito junto à secretaria da instituição, que possui o suporte necessário para verificar o status do lote pedagógico. Permanecemos à sua inteira disposição.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente Nave à Vela
WhatsApp (somente mensagens): (11) 3170- 6672 | E-mail: [email protected]