Atraso na entrega do material escolar e falta de comunicação da empresa Nave a Vela
Não resolvido
Caxias do Sul - RS
06/03/2026 às 08:57
ID: 242485243
Assim que a escola liberou a lista de materiais eu fiz a compra pelo site, no dia 03/12/2025, pagamento foi confirmado na hora e o material encontra-se em "manuseio" desde 04/12/2025. As aulas iniciaram em 10/02/2026 e meu filho foi o único que não recebeu o material e foi orientado pela escola a fazer a compra imediatamente.
Acontece que a compra foi feita há 3 meses e por erro do Nave a Vela não enviaram o material. Depois de inúmeras tentativas de contato, consegui resposta por e-mail, no dia 27 de fevereiro, depois de 3 dias e a resposta foi:
"
Prezados,
Esperamos que esteja bem e nos desculpe pela demora!
Entendemos sua preocupação em relação ao material didático e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Reconhecemos que houve uma falha no processo de entrega e estamos atuando com prioridade máxima para regularizar a situação o mais breve possível.
Assim que tivermos a confirmação da nova data de entrega, informaremos imediatamente a escola."
Respondi ao email que precisava urgente o material e solicitei que fosse enviado por Sedex 10 ou algo do gênero. NUNCA mais responderam, hoje já é dia 06 de março e meu filho tem que usar o material emprestado pelo professor.
Empresa sem SAC adequado, sem telefone para contato, sem retorno por e-mail, sem envio de material.
Cadê o material?
Vou aguardar até quando? Quando tivessem uma data de envio me informaram???
Absurdo. Falta de respeito total com o consumidor.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 09:23
Prezada Darbi,
Esperamos que esteja bem.
Lamentamos profundamente pelo tempo de espera e por qualquer desconforto causado pela ausência do material didático. Nosso compromisso é assegurar que o fluxo de entrega seja transparente para as famílias e para as instituições parceiras.
Informamos que enviamos um e-mail detalhado para você com a atualização do caso. Identificamos que o material já foi entregue à unidade escolar e que houve apenas uma divergência pontual na conferência do status do pedido.
Orientamos que o material seja retirado diretamente na secretaria da escola. Caso a instituição necessite de apoio para localizar o kit, nossa equipe de suporte às escolas está à disposição para auxiliá-los prontamente.
Agradecemos sua paciência e seguimos à disposição em nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente Nave a Vela
(11) 3170-6672 (WhatsApp) | [email protected]
Réplica do consumidor
09/03/2026 às 10:12
Falei com a coordenação da escola e eles não receberam nenhum material, inclusive informaram que também estão com dificuldades de entrar em contato com vocês.
Meu filho continua sem material. Solicito que o material seja enviado imediatamente.
Consideração final do consumidor
10/03/2026 às 14:54
Até hoje não resolveram. Disseram que foi entregue. Solicitei a Nota Fiscal e disseram que estão com problema na emissão, solicitei o recibo de entrega e informaram que a escola deve pedir essa informação. Não forneceram a nota fiscal e não recebi o material
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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