Dificuldade para cancelar compra de material escolar online e obter estorno após troca de escola.
Não resolvido
Araruama - RJ
19/12/2025 às 14:05
ID: 235348493
Eu fiz a compra on-line dos livros dos meus filhos por esta plataforma sem ter renovado o contrato com a escola e sem burocracia alguma, porém agora por motivos pessoais e por termos nos sentido mal amparados pela escola em face ao acompanhamento/atenção dado ao meu filho que está incluso no PCD, resolvemos trocar a escola e pasmem, entro no sistema para cancelar a compra que para fazer não houve nenhuma burocracia e agora me é cobrado diversos termos e inclusive que a escola assine um documento para cancelamento da minha compra e estorno DO MEU DINHEIRO, será que vou ter que acionar a justiça para corrigir esses absurdos??? Pq na hora da compra foi fácil, a escola não teve nada a ver com a compra e agora eles tem que assinar ou autorizar para que eu tenha o estorno??? Até pq a secretaria da escola nem está funcionando e eu vou matricular meus filhos em outra escola como? Como vou poder arcar com a nova compra de material dos meus filhos? Todo e qualquer prejuízo ou dano que meus filhos ou eu forrar por conta desta arbitrariedade eu vou responsabilizar cada empresa. No aguardo de uma resposta, e por gentileza, contato só por mensagens no WhatsApp no meu número cadastrado no sae ou aqui no RÃ.
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 09:41
Prezado Leandro Carvalho de Oliveira,
Informamos que a solicitação referente ao pedido ***** foi processada. O cancelamento foi efetuado em nossa plataforma e o estorno integral do valor já foi concluído.
O nosso time de atendimento entrou em contato via plataforma Eskolare com mais detalhes sobre este processo.
Para dúvidas adicionais ou acompanhamento, nossos canais oficiais de atendimento seguem à disposição:
WhatsApp: (11) 3170-6672
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Nave à Vela
Réplica do consumidor
08/01/2026 às 10:25
Foi concluído??? Onde?? Pq até agora não recebi meu dinheiro. Estou deixando todos os absurdos que vcs fizeram com minha família e cmg registrados pq eu vou responsa sua empresa. Inclusive até com o MEC já estou abrindo uma reclamação. Vocês são arbitrários e abusivos e vão responder por esses atos de constrangimento ilegal. NÃO ASSINEI NENHUM PAPEL QUE DESSE O DIREITO DE VCS FICAREM EXIGINDO TANTA COISA PARA ME DEVOLVER MEU PRÓPRIO DINHEIRO.
Réplica do consumidor
08/01/2026 às 10:31
Empresa mal organizada, que age de má fé e parece estar passando fome querendo reter o dinheiro alheio. Fez mil exigências absurdas, levando a mim e minha família a um constrangimento ilegal, em ter contato com uma escola arbitraria para reaver MEU PRÓPRIO DINHEIRO. Vou ver qual atitude vou tomar a partir de agora que sei que estou lidando com esse tipo de empresa.
Consideração final do consumidor
08/01/2026 às 10:34
Horrível, arbitrária, abusiva e mal intencionada. Serão acionados na justiça para reparar todos os danos morais, desgaste mental e constrangimento causado. Meu filho é autista e não precisa eu ter que está me aborrecendo com essa empresa de fundo de quintal para reaver meu dinheiro e me livrar da escola que aterrorizou ele. Aguardem
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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