Não entrega do material didático e da nota fiscal do Projeto Nave à Vela
Não resolvido
Caxias do Sul - RS
10/03/2026 às 15:04
ID: 242868357
Nova reclamação, pois a empresa insiste em dizer que o material foi entregue, mas não me fornece a nota fiscal.
Adquiri o material do Projeto Nave à Vela em 03/12/2025.
Desde o início das aulas, em 10/02/2026, meu filho está sem o material, prejudicando suas atividades escolares. Solicitei envio imediato em 25/02/2026, porém até hoje, 10/03/2026, não houve entrega.
A empresa alega que verificou o erro e enviou o material e que o material está na escola, mas a própria escola confirma que não recebeu nenhuma nova remessa do kit. Esclareço que não sou responsável por intermediar a entrega. Minha única obrigação é receber o material que paguei.
Além disso, solicitei a nota fiscal e fui informada que há problema no sistema e não conseguem enviar. Ressalto que toda mercadoria vendida deve ter nota fiscal, o que a empresa tem obrigação legal de emitir, e que a falta da nota reforça o descumprimento contratual. Solicitei o comprovante de entrega e disseram que a escola que deve solicitar.
Diante disso, exijo que a empresa:
Entregue o material em até 5 dias úteis;
Envie a nota fiscal correspondente;
Caso não ocorra, adotarei imediatamente as medidas necessárias junto à operadora do cartão de crédito, Procon e Juizado Especial Cível.
Manterei todos os registros de comunicação como provas de tentativas de resolução amigável.
Aguardo retorno e confirmação de envio imediato do material e da nota fiscal.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 09:43
Prezada Darbi,
Assumimos total responsabilidade pelos erros cometidos no atendimento ao seu caso até aqui. Pedimos desculpas por termos informado que o material estava na escola quando, na verdade, uma falha técnica em nosso sistema impediu que o pedido fosse faturado e enviado corretamente em dezembro.
Para corrigir essa situação e atender às suas exigências, informamos os seguintes passos:
Emissão da Nota Fiscal: O problema técnico que impedia a visualização da nota está sendo corrigido manualmente pelo nosso setor fiscal. Você receberá o arquivo em PDF em seu e-mail assim que o processamento for concluído.
Envio do Material: O pedido de reposição foi criado para substituir o pedido original que não integrou. Ele está na fila de expedição prioritária.
Não será necessário que a senhora realize novas cobranças à escola; nós faremos o monitoramento direto com a instituição até a confirmação da entrega em mãos ao aluno.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente Nave à Vela
WhatsApp (somente mensagens): (11) 3170- 6672 | E-mail: [email protected]
Réplica do consumidor
13/03/2026 às 10:10
Inadmissível após 1 mês de início das aulas a empresa não ter solucionado o problema, ter me feito perturbar a escola por diversos momentos por ter me informado, mais de uma vez, erroneamente, que o material havia sido entregue. Descaso absurdo com o cliente
Consideração final do consumidor
13/03/2026 às 10:11
Péssimo atendimento. Demorado, [Editado pelo Reclame Aqui] e me causou muito constrangimento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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