[Editado pelo Reclame Aqui] em rifa online: sorteio não realizado e solicitação de estorno do valor pago.

Prezado Sr. Natanael Bento Barbosa,

Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido e agradecemos pelo contato.

Informamos que realizamos o reembolso dos valores referentes às transações identificadas em nossa plataforma. O procedimento foi realizado para que o valor seja devolvido conforme a solicitação apresentada.

Gostaríamos de esclarecer que a Naut atua exclusivamente como intermediadora de pagamentos, sendo responsável apenas pelo processamento das transações financeiras entre compradores e vendedores. A realização do sorteio, cumprimento de ofertas e demais responsabilidades relacionadas ao produto ou serviço comercializado são de responsabilidade exclusiva do vendedor/produtor.

Reforçamos nosso compromisso com a segurança dos clientes e com a transparência em nossas operações.

Caso seja possível, solicitamos também que realize uma avaliação positiva sobre o atendimento prestado pela Naut no Reclame Aqui. Esse retorno é muito importante para nossa empresa, pois nos ajuda a demonstrar nosso compromisso com a segurança e a confiança dos demais clientes que utilizam nossa plataforma.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe Naut