Falta de retorno e suporte após pagamento na NAVE NAUT PAGAMENTOS, com solicitação de entrega ou reembolso
Resolvido
Feira de Santana - BA
26/05/2026 às 12:53
ID: 249717703
Realizei um pagamento para um associado/vendedor vinculado à empresa NAVE NAUT PAGAMENTOS no dia 26/05/2026.
Após a confirmação do pagamento, deixei de receber qualquer retorno sobre o andamento do serviço/produto. Tentei contato diversas vezes pelos canais disponíveis, porém não obtive resposta até o momento.
A situação está gerando transtorno, principalmente pela falta de transparência e suporte após o recebimento do valor.
Solicito um posicionamento da empresa sobre o ocorrido e uma solução imediata, seja através da entrega do que foi acordado ou do reembolso do valor pago.
Fico no aguardo de uma resposta.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 11:17
Olá, Eliabe Santana.
Informamos que o estorno do valor referente à transação mencionada já foi realizado com sucesso.
Também gostaríamos de esclarecer que a NAVE NAUT PAGAMENTOS atua exclusivamente como intermediadora de pagamentos, sendo responsável apenas pelo processamento financeiro da transação. O suporte, entrega do produto e/ou prestação do serviço adquirido são de responsabilidade direta do vendedor/associado vinculado à operação.
Ainda assim, visando a melhor experiência e resolução da situação, realizamos o reembolso solicitado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 13:13
Achei que demorou um pouco para responder, mas solucionou o problema. Parabéns!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8