Pagamento via Pix para Nave Naut Pagamentos e Tecnologia Ltda. Suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] na compra de produtos Elseve
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
07/03/2026 às 00:13
ID: 242572157
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente a um pagamento realizado via Pix para a empresa Nave Naut Pagamentos e Tecnologia Ltda. A transferência foi feita acreditando se tratar de uma compra legítima de produtos da linha Elseve, porém posteriormente identifiquei fortes indícios de que se trata de um [Editado pelo Reclame Aqui].
Após a confirmação do pagamento, não houve qualquer confirmação real da compra, envio do produto ou canal de atendimento confiável. A situação caracteriza possível [Editado pelo Reclame Aqui] eletrônica utilizando dados de terceiros para receber valores de consumidores.
Diante disso, solicito com urgência a abertura do procedimento de contestação do Pix e a ativação do Mecanismo Especial de Devolução (MED), conforme previsto nas normas do Banco Central, para tentativa de bloqueio e recuperação do valor transferido.
Solicito também que o banco realize a verificação da conta recebedora vinculada à empresa Nave Naut Pagamentos e Tecnologia Ltda, uma vez que há indícios de utilização da conta para aplicação de [Editado pelo Reclame Aqui] contra consumidores.
Caso não haja providências ou retorno adequado, informo que levarei a situação aos órgãos de defesa do consumidor e às autoridades competentes para investigação da possível [Editado pelo Reclame Aqui].
Aguardo retorno e solução do caso com a maior brevidade possível.
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Resposta da empresa
07/03/2026 às 20:04
Prezado(a) Consumidor(a),
Lamentamos pelo ocorrido e compreendemos a sua preocupação. Informamos que a Nave Naut atua exclusivamente como plataforma de intermediação de pagamentos, sendo responsável apenas pelo processamento das transações financeiras entre compradores e vendedores. Ressaltamos que não realizamos anúncios, nem comercializamos serviços, tampouco compactuamos com quaisquer práticas [Editado pelo Reclame Aqui].
Esclarecemos ainda que, assim que nossa plataforma identificou indícios de [Editado pelo Reclame Aqui] por parte do vendedor, o estorno do pagamento foi realizado de forma imediata, conforme os procedimentos de segurança adotados pela Nave Naut para proteção dos usuários.
Caso o valor ainda não tenha sido identificado em sua conta, solicitamos, por gentileza, que entre em contato com nosso canal oficial de suporte por meio do e-mail [email protected]
, para que possamos realizar a verificação detalhada do caso e prestar o devido atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Nave Naut