Produto digital não funciona e empresa se recusa a devolver o dinheiro dentro do prazo de 7 dias.

Prezada Sra. Sara,

Inicialmente, esclarecemos que a Naut atua exclusivamente como plataforma de intermediação de pagamentos, sendo responsável apenas pelo processamento da transação financeira entre comprador e vendedor. Dessa forma, a Naut não possui qualquer responsabilidade sobre a entrega, qualidade ou cumprimento do produto ou serviço comercializado, uma vez que tais obrigações são de responsabilidade direta do produtor/vendedor.

Identificamos também que foi aberta por sua parte uma solicitação de MED (Mecanismo Especial de Devolução) junto à instituição bancária responsável pela transação. Informamos que, a partir do momento em que essa disputa é registrada, a responsabilidade pela análise e pela eventual devolução do valor passa a ser exclusivamente das instituições bancárias envolvidas, que conduzem todo o processo de verificação e decisão.

Sendo assim, a tratativa referente ao estorno seguirá conforme os procedimentos estabelecidos entre os bancos participantes da transação.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio do nosso canal oficial de suporte.

Atenciosamente,
Equipe Naut

O certo é vocês fazerem o reembolso. O MED foi negado pelo banco central, e vocês sabem disso! Mas como vocês não querem fazer o reembolso, estão nessa enrolação para não fazerem! Não tem problema, já abri reclamação de vocês no Bacen, já fiz o boletim de ocorrência contra [Editado pelo Reclame Aqui] (pois não reembolsar um valor de um produto digital é [Editado pelo Reclame Aqui]) e também no Procon! Amanhã dia 19/03 é o último dia para reembolsarem dentro dos 7 dias, se não fizerem também estarei entrando com uma ação contra vocês por toda humilhação e tratativas que eu venho tentando fazer com vocês! Deixei todas as conversas com o suporte, e aqui também a resposta de vocês tudo guardado! O que era 67 reais, vai virar um valor maior por culpa de vocês mesmo!