Propaganda enganosa e recusa de reembolso para plataforma de criação de e-books

### Resposta à reclamação

Olá, Marcelo.

Lamentamos pelo transtorno e pedimos desculpas pela experiência relatada.

Gostaríamos de esclarecer que a Naut atua exclusivamente como processadora/intermediadora do pagamento, não possuindo qualquer vínculo com a criação, qualidade, funcionamento ou entrega dos produtos e serviços comercializados pelo estabelecimento.

De todo modo, para solucionar a situação, já processamos o estorno integral do valor pago. O reembolso seguirá o fluxo da instituição financeira responsável pelo meio de pagamento.

Esperamos ter conseguido resolver a questão da melhor forma possível. Se puder, pedimos que avalie nosso atendimento na reclamação, pois sua avaliação é importante para nós.

Atenciosamente,
Equipe Naut

Ok, vou aguardar então o reembolso, como posso acompanhar?

### Atualiza\[Editado pelo Reclame Aqui]\[Editado pelo Reclame Aqui] sobre o estorno

Ol\[Editado pelo Reclame Aqui], Marcelo.

Informamos que o estorno j\[Editado pelo Reclame Aqui] foi processado. Como o pagamento foi realizado via cart\[Editado pelo Reclame Aqui]o de cr\[Editado pelo Reclame Aqui]dito, o prazo para que o valor seja refletido pode variar entre 24 e 48 horas, conforme os procedimentos da institui\[Editado pelo Reclame Aqui]\[Editado pelo Reclame Aqui]o financeira.

Para acompanhar o andamento e a efetiva\[Editado pelo Reclame Aqui]\[Editado pelo Reclame Aqui]o do estorno, basta entrar em contato diretamente com o banco ou institui\[Editado pelo Reclame Aqui]\[Editado pelo Reclame Aqui]o respons\[Editado pelo Reclame Aqui]\[Editado pelo Reclame Aqui]vel pelo cart\[Editado pelo Reclame Aqui]o utilizado no pagamento.

Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreens\[Editado pelo Reclame Aqui]\[Editado pelo Reclame Aqui].

Atenciosamente,
Equipe Naut