Reembolso negado por solicitação fora do prazo após compra em live
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/08/2026 às 22:25
ID: 257185545
Realizei uma compra no dia 14/10/26, solicitei um reembolso no dia 18/08/26. Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] pois o pagamento foi feito após uma live realizada por Will D'Guarda. O mesmo informou que o emmail para solicitação seria [email protected]. A resposta que eu tive é que realizei a solicitação fora do prazo, por isso foi negada. Estou me sentindo extremamente prejudicada.
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Resposta da empresa
23/08/2026 às 22:42
Olá! A Naut atua exclusivamente como plataforma responsável pela transação do pagamento e pela disponibilização do processo de reembolso quando a solicitação está dentro do prazo aplicável.
Conforme nossos registros, a solicitação de reembolso foi realizada junto à Naut somente hoje, dia [23/08/2026], quando já haviam transcorrido mais de 7 dias desde a realização da compra.
O prazo para exercício do direito de arrependimento é de 7 dias, conforme previsto na legislação aplicável. Como esse prazo já foi ultrapassado, a Naut não consegue mais processar o reembolso pela plataforma.
Nesse caso, orientamos que você entre em contato diretamente com o responsável pelo produto, pois qualquer eventual solicitação de reembolso após o prazo deverá ser tratada diretamente com o produtor/vendedor.
Agradecemos a compreensão.