Atendimento

Olá, tudo bem?

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a situação relatada e pelos transtornos causados, principalmente considerando o impacto direto no seu trabalho.

Identificamos que a interrupção do serviço ocorreu devido a um problema externo, relacionado a um poste da concessionária de energia que foi danificado, afetando a nossa rede de fibra na região. Desde então, estamos aguardando a finalização da manutenção por parte da equipe responsável para que possamos concluir o nosso reparo e restabelecer a conexão com segurança.

Entendemos totalmente a sua insatisfação, tanto pela falta de conexão quanto pela experiência no atendimento. Esse não é o padrão que buscamos oferecer, e o seu relato sobre o atendimento será analisado internamente para as devidas melhorias.

Informamos também que o período em que você permaneceu sem acesso será devidamente compensado, com desconto proporcional na próxima fatura.

Seguimos acompanhando o seu caso de perto e permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário.

Atenciosamente.

Equipe Navegamais