Cobrança de multa abusiva após cancelamento da internet por falha na prestação do serviço.

Olá, Sr(a). VITORIA RODRIGUES PAIVA, tudo bem?

Recebemos sua manifestação no Reclame Aqui e agradecemos por nos relatar o ocorrido.

Conforme descrito, o(a) senhor(a) realizou o cancelamento do serviço de internet alegando que o serviço não estava sendo entregue conforme contratado, enfrentando dificuldades de qualidade que impactaram inclusive seu trabalho em home office. Também menciona a cobrança de multa no valor de R$ 800,00, considerada abusiva.

Lamentamos sinceramente pela experiência negativa e pelos transtornos causados. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Informamos que a multa aplicada refere-se à cláusula de fidelidade prevista em contrato no momento da adesão ao plano. No entanto, entendemos sua insatisfação e estamos encaminhando seu caso para análise detalhada junto ao setor responsável, especialmente quanto às alegações de falha na prestação do serviço.

Nosso objetivo é avaliar a situação com atenção e buscar uma solução justa. Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso contato através dos canais cadastrados para darmos continuidade ao atendimento ou, se preferir, nos envie por mensagem privada seus dados atualizados para agilizar a tratativa.

Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e resolver essa questão da melhor forma possível.

Atenciosamente,
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Equipe de Atendimento ao Cliente

Gostaria de uma solução final