Cobrança de multa indevida por cancelamento de serviço de internet com oscilações constantes

Olá, Sra. Yara.

Recebemos sua solicitação e realizamos uma análise detalhada do caso apresentado.

Verificamos que não há contrato cadastrado em seu nome como titular. No entanto, por meio das informações registradas em nosso sistema, conseguimos identificar o contrato ao qual sua manifestação se refere.

Assim que recebemos sua reclamação, nossa equipe buscou contato tanto com a senhora quanto com o titular do contrato, com o objetivo de compreender melhor a situação e buscar uma solução adequada. Contudo, durante o atendimento, a senhora informou que não tinha interesse em tratar a questão diretamente com a empresa e, além disso, não obtivemos êxito nas tentativas de contato com o titular responsável pelo contrato.

Reforçamos que permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e buscar a melhor solução para a situação relatada. Caso haja interesse em prosseguir com o atendimento, teremos satisfação em auxiliá-la.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Navega +

Nada foi resolvido, porque não entraram em contato comigo para resolver e sim para que eu aceitasse a cobrança indevida querendo me forçar a aceitar uma nova solicitação de reparo depois de várias sem solução.