Cobrança Indevida por Falta de Acesso à Internet e Mau Atendimento ao Cliente
Em réplica
Fortaleza - CE
02/05/2026 às 16:13
ID: 247533301
Quero que volte minha conexão, resolvam isso ou eu quero que protocolem o desconto da minha fatura pois tô pagando algo que estou sem acesso e vou ficar até as 19hrs.
Toda vez que reclamo com eles pelo WhatsApp ele passam por atendente e em seguida encerram o meu atendimento e começa tudo de novo é uma palhaçada eu já está sendo atendida pelo atendente e quando eu faço a pergunta ele simplesmente volta pro atendente virtual.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 13:25
Olá, Rafaela, tudo bem?
Realizamos a verificação com os dados informados e identificamos um cadastro que já se encontra com o serviço de internet cancelado.
Tentamos contato telefônico para entender melhor a sua solicitação, porém não tivemos sucesso e o número informado não possui WhatsApp ativo. Para que possamos analisar e te ajudar de forma mais ágil e assertiva, poderia nos confirmar o nome do titular do contrato ou nos enviar um telefone atualizado para contato?
Ficamos à disposição e aguardamos seu retorno para dar continuidade ao atendimento.
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 09:12
O cadastro é no nome de *****
CPF: *****