Dificuldade de cancelamento, cobrança após solicitação e informações incorretas sobre cobrança proporcional.
Respondida
Maracanaú - CE
27/08/2025 às 09:06
ID: 225470051
No dia que eu contratei essa empresa, eu fui informado pela atendente que só iria pagar. O equivalente ao meu uso da internet somente até a data do vencimento, porém um dia antes do vencimento. Eu já entrei em contato com a empresa para que eu pudesse. Cancelar o serviço e ia pagar somente o que eu usei e pedir para aqueles cancelassem. Quando a atendente começou a falar sobre o que seria feito no procedimento a ligação caiu desde então eu tento entrar em contato e não consigo. Só quero fazer o cancelamento fazer com que pare de chegar cobrança mensalmente sem eu estar usando sendo que eu só usei o equivalente ao primeiro os 15 dias. Que na verdade não foi nem 15 antes do dia do vencimento da primeira, já pedi para cancelar e não foi feito só quero resolver isso. Por favor alguém da empresa entra em contato comigo.
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Resposta da empresa
08/09/2025 às 10:53
Olá, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora em nosso retorno. Tivemos um problema técnico em nosso sistema que afetou diretamente o acesso e o atendimento às solicitações registradas no Reclame AQUI. Por esse motivo, ficamos alguns dias sem acesso completo à plataforma, o que comprometeu nossa capacidade de resposta nesse período.
Caso você ainda não tenha recebido nosso contato ou possua alguma solicitação em aberto, pedimos, por gentileza, que entre em contato também pelo nosso canal direto de atendimento:******* (WhatsApp). Nossa equipe está à disposição para ajudar e resolver sua demanda da forma mais rápida possível.
Agradecemos pela compreensão e reforçamos o nosso compromisso em tratar cada caso com atenção e respeito.
Atenciosamente,
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