Internet Taiba sem acesso há 72 horas após incêndio, enquanto outras operadoras já normalizaram.
Respondida
São Gonçalo do Amarante - CE
11/04/2026 às 18:57
ID: 245807499
Quinta um porte na Taiba pegou fogo nas fibras, e a previsão sempre é o dia seguinte e o incrivel de tudo isso é que já está chegando as 72 horas de sem acesso, sendo que todas as demais operadoras reestabeleceram no dia seguinte ou seja na sexta feira, agora pouco fui informado pelo o suporte que a previsão é amanhã as 15 horas, um descaso com o cliente.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/04/2026 às 17:09
Olá,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado pela interrupção do seu serviço. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação, principalmente diante do tempo prolongado sem conexão.
Conforme verificado, o problema ocorreu devido a um incidente externo envolvendo a rede de fibra na região de Taíba, o que acabou impactando diretamente o fornecimento do serviço. Nossa equipe técnica atuou com prioridade máxima para normalizar a situação o mais rápido possível.
Ficamos felizes em informar que o serviço já foi totalmente restabelecido. Além disso, realizamos o devido desconto proporcional referente ao período em que você ficou sem conexão, conforme nosso compromisso com a transparência e respeito ao cliente.
Reforçamos que estamos sempre trabalhando para melhorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Caso seu problema tenha sido resolvido, pedimos gentilmente que avalie o nosso atendimento aqui na plataforma. Sua opinião é muito importante para que possamos continuar evoluindo e oferecendo um serviço cada vez melhor.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Navegamais