Interrupção de Serviço de Internet por Mais de 5 Dias e Cobrança de Multa Indevida
Respondida
Fortaleza - CE
30/04/2026 às 15:01
ID: 247400115
Venho por meio desta registrar minha total insatisfação e formalizar uma reclamação técnica e administrativa devido à interrupção total dos serviços de internet em minha residência, que já perdura por mais de 5 dias consecutivos.
Em todas as tentativas de contato, a equipe de atendimento limita-se a informar que "alguém entrará em contato", porém, não houve qualquer retorno, visita técnica ou previsão real de solução.
O prazo padrão para reparo de interrupções é de, no máximo, 48 horas. Esse prazo já foi extrapolado em mais que o dobro.
Diante disso tudo eu desejo o cancelamento imediato sem multa por descumprimento de oferta.
Meu contrato de internet é a minha ferramenta de trabalho.
Estou há 5 dias em regime de Home Office sem conexão, o que está me causando prejuízos profissionais diretos e risco de punições laborais.
A omissão da empresa em resolver o problema e a falta de retorno do suporte técnico não são apenas falhas leves, são um impedimento ao meu sustento. Exijo o cancelamento imediato sem multa.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 07:48
Prezada Iris Vivaz Silva Pereira,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pela demora no atendimento.
Verificamos o seu caso e informamos que o cancelamento do serviço já foi realizado desde o dia 04/05/2026, conforme solicitado, e sem qualquer cobrança de multa, considerando a situação relatada.
Entendemos totalmente os impactos causados, principalmente por se tratar de uma ferramenta essencial para o seu trabalho, e lamentamos não termos conseguido atender dentro do prazo esperado.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Caso o seu problema tenha sido resolvido, pedimos, por gentileza, que avalie o atendimento ou finalize a reclamação na plataforma, pois isso é muito importante para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Setor de Qualidade do Cliente
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