5 dias sem Internet e maior falta de respeito
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
31/08/2022 às 02:49
ID: 149394929
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHouve um problema com os postes,fiação pegou fogo dia 26/08/******* no mesmo dia a light passou a noite fazendo os consertos. No sábado dia 27/08 as outras operadoras de Internet vieram e resolveram,porém a Navegaí nada até hj 30/08/22. Temos trabalho escolar,curso da minhas filhas,tenho problemas a serem resolvidos,trabalho tb.
Falei pelo WhatsApp no sábado,disseram que no domingo pela manhã estaria resolvido.
Novamente na segunda-feira,disseram que estava esperando a chuva passar e hj 30/08/22 liguei me pediram pra desligar e ligar novamente e fiz o procedimento,nada. Pediram que enviasse pelo WhatsApp as fotos do roteador e marcar vinda do técnico,foi marcado pro mesmo dia e que entraria em contato quando tivesse vindo. Fiquei 1h ligando,quando chegava minha vez a ligação desligava,falei pelo WhatsApp 19:46h não fui atendida mais e antes disseram pra aguardar até as 20h. Já são 20:41h mais 1 dia de prejuízo,se isso não for resolvido amanhã será judicialmente pq e um absurdo.
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Resposta da empresa
01/09/2022 às 10:29
Bom dia!
Conforme salientado houve um incêndio e tão logo finalizado pela light nossa equipe iniciou os reparos que se estenderam pela madrugada, podendo ser comprovado nas redes sociais. No final de semana tivemos uma grande demanda para finalizar os reparos. Infelizmente não conseguimos lhe atender em tempo hábil e pedimos imensas desculpas pelo transtorno. Ontem nossa equipe compareceu em sua residência, sendo prontamente recebidos pelo Sr. Anderson que acompanhou nosso trabalho e validou o reparo efetuado. Hoje verificamos que sua conexão continua ativa. Tentamos contato por telefone e mensagem para confirmar se está tudo a contento, porém não obtivemos retorno. Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido e garantimos que a Navegai tem a satisfação do cliente e o bom desempenho do serviço como prioridades, dedicando tempo e mobilizando profissionais para sanar os problemas. Agradecemos o seu feedback e nos colocamos a disposição. A parceria faz o melhor serviço acontecer.