ATENDIMENTO HUMANO NÃO FUNCIONA
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
12/04/2025 às 13:05
ID: 214618933
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou ligando desde o dia ***** pra reclamar da fatura atual que paguei no PIX no vencimento S/ DESCONTO O QUE NÃO DEVERIA ACONTECER NO APP, E HOJE *****, ainda CONSTA EM ABERTO. QUERO ESTORNO DE $***** e que corrijam o pagamento pois não consigo falar em nem um contato.
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Resposta da empresa
14/04/2025 às 18:03
Olá D. Martha! Tudo bem?!
Primeiramente gostaríamos de esclarecer que não encontramos seus dados em nossa base de clientes e não possuímos APP. Nosso atendimento responde todas as mensagens do dia até as 20:00 e não localizamos nenhum contato com seu nome. A senhora seria a titular do plano? Na dada informada, 12/04, em que não conseguiu contato, tivemos um problema pontual com a plataforma de mensagens e divulgamos nas mídias sociais que, excepcionalmente neste dia, estaríamos atendendo via telefone fixo.
Não localizamos nenhum atendimento seu com os dados aqui informados, mas tentamos contato diversas vezes sem sucesso.
Nosso suporte é qualificado e preparado para atendê-la e orientá-la no que for preciso, enquanto nossa cliente.
Peço que nos retorne via whatsapp******* ou telefone fixo******* para que possamos ajudá-la.
Consideração final do consumidor
14/05/2025 às 10:26
Consegui enviar ZAP um dia após reclamar e disseram que estavam com problema na internet, então me mandaram enviar a mensagem por SMS e ficou resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4