Queda constante aos finais de semana
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/03/2024 às 17:45
ID: 185303859
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAssinei na sexta feira, pois no domingo já apresentou muitos quedas na conexão, não quero mais não é *******% fibra. Gostaria de cancelar o serviço já que não atendeu a minha necessidade conforme o informado no anúncio, dentro dessas 72 horas. 3 dias de uso e já solicito o cancelamento, sem cobrança de taxa.. Aguardo um retorno da equipe
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Resposta da empresa
07/05/2024 às 14:34
Em atenção ao registro de sua reclamação, identificamos que não haviam registros de contato em nosso horário comercial, mas ficamos em acompanhamento desde o dia posterior a sua notificaçã. Realizamos reparo técnico e foi feita a troca do roteador. Permanecemos em acompanhamento por todo esse período para que tívessemos a melhor análise e garantia de entrega do melhor serviço.
Entramos em contato com a assinante do contrato, senhora Maíra, que nos informou que está gostando da nossa INTERNET e que a experiência está boa!
Pedimos desculpas pelo transtorno gerado. Caso necessite é só retornar o contato, para os canais oficiais de atendimento da Navegaí em horário comercial.
Agradecemos seu feedback . Ele faz com que nosso trabalho evolua e retorne um serviço de excelência para nossos clientes.