Sem internet
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
28/03/2023 às 20:45
ID: 161887143
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPor varias vezes a conexão cai. Faço o procedimento de desligar o aparelho, mas raramente volta dessa forma. No inicio era muito bom, mas depois so declinio. Se cair apos as 20h so volta na manhã seguinte pela falta de suporte na central. Caiu hoje pela manhã, caiu a noite, tem dias q fica com uma instabilidade tremenda. Se falar em reembolso pela falta de prestação de serviço, fingem demência. Um tecnico noturno (q n sei de onde saiu tendo em vista q eles n atendem a noite) ja veio em minha residência, alegou meu roteador (tentou me vender um dele), coloquei outro e continuou o mesmo problema. Ja alegaram q devido ao calor os aparelhos travam. Ate o momento n vi foi resolverem o problema das quedas.
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Resposta da empresa
31/03/2023 às 13:52
Vinicius; boa tarde!
Conforme contato da nossa coordenadora de atendimento com o senhor, seu caso foi repassado ao coordenador da área técnica que estará avaliando o melhor caminho para resolução em definitivo do seu caso.
Mesmo o nosso suporte (atendimento) não sendo 24 horas, nossos técnicos sempre atuam com a máxima urgência, ainda que durante a madrugada, conforme relatos expostos em nossas redes sociais para melhor informá-los. Lamentamos qualquer insatisfação.
Agradecemos o seu feedback. Ele é muito importante para o nosso desenvolvimento.
Consideração final do consumidor
21/04/2023 às 15:57
Sim, entraram em contato cmg, porém as oscilações volta e meia ocorrem, algumas vezes rápido, outras não. Ontem mesmo a instabilidade estava forte e caiu umas 3 a 4x na parte da noite ainda que rapido. Se o problema persistir, estarei entrando em contato com a pessoa que me ligou e falou para deixar o numero salvo, apenas espero que ela n faça o mesmo que a ultima que me passou o contato e depois passou a me ignorar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5