Aspecto duvidoso
Resolvido
Cabo Frio - RJ
22/07/2024 às 08:38
ID: 193458219
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um leite condensado Naveia, paguei cerca de 20 reais no Hortifruti - Cabo Frio. Ao abrir a lata, que não estava cheia, o aspecto do produto era muito diferente do que tinha visto na internet, tinha uma gosma no fundo e o resto era uma espécie de óleo. Não havia como usar, mas antes de descartar, cheguei a pesar na balança de precisão, porque achei a lata muito vazia, e não tinha o peso que dizia na lata, tudo muito esquisito
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Resposta da empresa
22/07/2024 às 13:43
Oi, Bruna!
Poxa, sentimos muito pelo problema com o nosso Deleite Condensado. Sabemos como é frustrante quando um produto não atende às expectativas.
Você já tentou realizar a troca do produto diretamente com o Hortifruti onde você fez a compra? Se ainda estiver com a nota fiscal, esse pode ser o caminho mais rápido para resolver o problema.
Se não conseguir a troca por lá, queremos resolver isso rapidinho para você! Neste caso, vamos enviar uma nova unidade do leite condensado para o seu endereço, sem nenhum custo. Para isso, precisamos que você nos envie as seguintes informações para o e-mail *******:
- Nome completo
- CPF
- Endereço completo
- E-mail
Além disso, vamos investigar o lote específico do produto para entender o que pode ter ocorrido. Nosso processo de fabricação e controle de qualidade é bem rigoroso, e faremos uma análise detalhada para garantir que situações assim não voltem a acontecer.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos por nos avisar sobre o problema. Estamos aqui para garantir que você tenha a melhor experiência com a gente.
Abraços,
Equipe Naveia
Consideração final do consumidor
09/08/2024 às 14:13
Eles resolveram o problema e foram atencios.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
16/08/2024 às 16:26
Oi, Bruna!
Que bom saber que conseguimos resolver tudo pra você! Agradecemos por nos dar a chance de corrigir a situação e por confiar na gente. Se precisar de qualquer coisa, não hesite em nos procurar. Estamos sempre por aqui!
Um abraço,
Equipe Naveia