Pedido com atraso de 20 dias e sem resposta do atendimento ao cliente
Resolvido
São Paulo - SP
23/03/2026 às 20:32
ID: 244109107
Fiz uma compra em 03/03 ja fazem 20 dias que estou na espera, agora aparece mensagem de solicitação de cancelamento no rastreio, ja enviei 3 e-mails pedindo informações do meu pedido e nao tive nenhuma resposta, a única forma de atendimento ao Consumidor é por e-mail, [Editado pelo Reclame Aqui] pos venda, sem solução e nao tem telefone nem outras, um descaso total com o cliente. Paguei no pix ainda.
Revoltada !!!!!!
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 15:05
Olá, Melina!
Boa tarde, tudo bem? Esperamos que sim!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pela experiência relatada. Entendemos completamente a sua insatisfação diante da demora no envio, da informação apresentada no rastreio e também pela falta de retorno aos e-mails encaminhados.
Encaminhamos informações por e-mail, sob o protocolo *****. Pedimos que verifique sua caixa de entrada e, caso tenha qualquer dúvida, estamos à disposição para atendê-la.
Permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
NAVEIA
Consideração final do consumidor
27/03/2026 às 16:07
Solucionaram meu problema, mas acho que poderia haver outros meios de contato mais rapido, tel ou whats.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7