Produto alimentício estragado e vazando na embalagem lacrada, mesmo dentro do prazo de validade
Respondida
Campinas - SP
14/06/2026 às 12:35
ID: 251342211
Comprei diretamente do fabricante pela Amazon.com.br duas unidades do Naveia Barista que foram entregues dia 01/06/26. Hoje, ao tentar consumir, percebi que uma unidade estava estragada e vazando para fora da caixa ainda lacrada.
A embalagem informa data de fabricação em 08/05/26, validade em 08/05/27 e lote 22 04 42. Mesmo estando dentro do prazo de validade, o produto chegou impróprio para consumo. Além disso, o líquido que vazou da caixa esta com cheiro forte e azedo, o que reforça que o item já veio comprometido, indicando falha na qualidade, conservação ou transporte.
Receber um alimento nessas condições é inaceitável, especialmente quando comprado diretamente do fabricante. Solicito estorno imediato ou envio de uma nova unidade em perfeitas condições.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 11:14
Olá, Renato!
Bom dia, tudo bem? Esperamos que sim!
Sentimos muito pelo ocorrido com o seu pedido.
Essa não é a experiência que queremos proporcionar, e vamos te ajudar a resolver essa situação o mais rápido possível.
Fizemos contato através do WhatsApp, pedimos que nos retorne para prosseguirmos com o atendimento.
Atenciosamente,
Naveia