Navelinknet

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

09/04/2026 às 13:51

ID: 245613437

Estou sem acesso à internet desde hoje, com falha persistente (luz WAN do roteador vermelha), mesmo após realizar todos os procedimentos básicos orientados, como reinicialização dos equipamentos e verificação de cabos.

Entrei em contato com a Navelink, informei a urgência da situação e o impacto direto no meu trabalho, pois sou médica e realizo atendimentos online, além do impacto na minha rotina, pois minha casa toda usa internet. Ainda assim, fui informada de que o suporte técnico só poderá comparecer apenas no dia seguinte, sem qualquer tentativa de solução imediata ou oferta de alternativa provisória. Fui informada de que contrato CPF não há prioridade. Além de alegarem que o serviço não está indisponível, mas claramente está, pois estou sem internet funcionando.

Além disso, o atendimento foi encerrado sem resolução, mesmo com a clara demonstração de prejuízo profissional. Após o envio de algumas mensagens, um novo operador entrou em contato dizendo que o técnico só viria no dia seguinte, fez um registro formal errado, informando apenas que eu disse sobre contrato, porém além disso eu deixei claro a necessidade do uso de internet devido TRABALHO.

Trata-se de falha na prestação de serviço essencial, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, com impacto direto na minha vida pessoal e na minha atividade profissional e nos meus pacientes.

Diante disso, solicito:

* Restabelecimento do serviço com urgência
* Tratativa prioritária do caso
* Posicionamento formal sobre ressarcimento pelos prejuízos causados

Informo que já estou registrando reclamação junto à Anatel e demais órgãos competentes.

Aguardo retorno com urgência.