Sem internet e péssimo atendimento: descaso com o cliente e falta de profissionalismo no agendamento técnico

Olá, Maickel!

Primeiramente, lamentamos sua insatisfação e entendemos os transtornos causados pela falta de conexão.

Conforme registrado em nosso atendimento, seu contato ocorreu no final do dia 08/06, sendo agendada uma visita técnica para o período da manhã do dia seguinte. Conforme informado, trabalhamos com atendimento por períodos (manhã ou tarde), pois os horários podem sofrer alterações em função de deslocamentos, atendimentos emergenciais e ajustes de rota da equipe técnica.

Atendendo à sua solicitação, nossa equipe foi direcionada para comparecer antes das 10h. No entanto, ao chegar ao local pela manhã, não foi possível realizar o atendimento naquele momento, sendo necessário reorganizar a rota e retornar no mesmo dia.
Entendemos sua solicitação por um horário específico. Sempre que possível, buscamos adequar nossos atendimentos às necessidades de nossos clientes e, neste caso, sua preferência foi considerada pela equipe, embora não possamos garantir horários exatos devido à dinâmica dos atendimentos, fazemos o possível para atender dentro do período e das condições solicitadas.

De qualquer forma, pedimos desculpas pela experiência e reforçamos que sua ocorrência foi atendida e solucionada pela equipe técnica. Seguimos à disposição para qualquer necessidade futura.

Atenciosamente,
Equipe NavelinkNET.

Casos de emergência? Agora virou hospital kkk eu faço home office então tbm era emergência!
O horário que vcs foram pela manhã estava trabalhando e reforcei com vc que só estaria em casa apartir das 10 da manhã.
O funcionário veio ontem as 17:20 e só ligou a internet porém largou o cabo caído no quintal. Que inclusive está lindo na fachada de casa !
Ou seja resolveu em partes !
Todavia depois do ocorrido acredito que irei procurar outra empresa. Mesmo porque a internet cai todos os dias por pelo menos 1 hora desde que coloquei
É raridade ficar sem cair !
Enfim acho que o erro foi meu de não procurar as qualificações antes de fechar negócio!

Olá, Maickel!

Entendemos a importância da internet para o seu dia a dia e estamos sempre à disposição para ajudar. Verificamos que os problemas de conexão identificados anteriormente foram resolvidos.

No entanto, caso as quedas de conexão ainda persistam e, conforme você mencionou, exista algum cabo em seu quintal que possa estar relacionado ao problema, pedimos a gentileza de enviar uma foto para o número abaixo. Assim, nosso setor técnico poderá analisar a situação e, se necessário, agendar uma visita para realizar a manutenção.

Ligue no número (19) 3456-3755 ou Whatsapp (19)99718-5503.

Ficamos à disposição para auxiliá-lo no que for preciso.

O funcionário que veio aqui viu o cabo eu inclusive mostrei
Ele não fez nada apenas consertou a conexão e não fez nada a respeito do fio largou caído do jeito que estava
Mas graças a ele pelo menos a internet está funcionando!

O funcionário que veio aqui viu o cabo eu inclusive mostrei
Ele não fez nada apenas consertou a conexão e não fez nada a respeito do fio largou caído do jeito que estava
Mas graças a ele pelo menos a internet está funcionando!

Boa tarde!

Certo Maickel agradecemos seu retorno, caso seja necessário oriento que retorne para suporte para te ajudarmos, seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe NavelinkNET.