NAVESA MOTORS LTDA

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Goiânia - GO

02/04/2026 às 22:10

ID: 245067075

Prezados,

Venho por meio deste registrar minha insatisfação com a condução do meu processo de compra junto à GWM na unidade Navesa GWM em Goiânia, bem como solicitar intervenção urgente para resolução da situação.

No dia 02/04/2026, permaneci por aproximadamente três horas na loja tentando viabilizar o faturamento do meu veículo, com o objetivo de agilizar o pagamento junto à administradora de consórcio. Durante esse período, foi identificado que um boleto já pago via cartão na própria loja não havia sido baixado pelo financeiro, o que travou completamente o andamento do processo.

Para agravar a situação:
Não havia atendimento telefônico no departamento financeiro da central Navesa;
Nem eu, nem a vendedora conseguimos contato com o setor responsável, mesmo tentando vias alternativas (inclusive Navesa Ford);
A equipe comercial demonstrou constrangimento e limitação operacional, dependendo de abertura de tickets sem resolução ágil;
Presenciei outros clientes tendo entregas adiadas por falhas no processo de liberação de veículos.

Ressalto que:
Tentei contato inclusive com liderança (diretor), sem retorno até o momento;
Não recebi sequer o contrato de financiamento para assinatura, o que impede avanço no processo;
O cenário se agrava pelo período de feriado prolongado, aumentando o risco de prejuízo financeiro e perda de negociação;
A situação é ainda mais crítica considerando o alinhamento de burocracias entre a Navesa e a administradora de consórcio (Disal).

Além disso, já enfrentei problemas anteriores no mesmo processo, como:
Troca de vendedor sem repasse adequado das informações da negociação;
Necessidade de retrabalho e repetição de informações;
Evidente fragilidade em CRM, comunicação interna e fluxo operacional.

É perceptível que a equipe está sobrecarregada e sem ferramentas adequadas para dar vazão à demanda, o que compromete diretamente a experiência do cliente.

Diante disso, solicito com urgência:
1.Regularização imediata da baixa do pagamento já realizado;
2.Agilidade no faturamento do veículo;
3.Envio do contrato de financiamento para assinatura;
4.Retorno formal com posicionamento e prazos claros para resolução.

A expectativa de excelência associada à marca GWM não tem sido refletida na experiência com a operação local, o que é extremamente frustrante.

Fico no aguardo de contato com a máxima brevidade para resolução do caso.

Atenciosamente,
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