Celular Cubot Kingkong 8 com defeito recorrente e falta de solução da loja Navishop
Respondida
São Paulo - SP
19/11/2025 às 21:55
ID: 232380253
Comprei um aparelho celular na Loja Navishop da marca CUBOT KINGKONG 8 em setembro de 2024 que sendo em agosto de 2025 o aparelho apresentou um defeito na tela que ficou tudo preto entrei em contato com a loja Navishop e houve a troca da tela , mas não me deram garantia sobre a troca da tela , agora novamente o telefone travou a tela parou de funcionar o touch, novamente entrei em contato e fui até lá para que resolvessem o meu problema mas me informaram que por não estar mais na garantia eu teria que arcar com um valor de R$ 410,00 reais para que eles trocassem novamente a tela e alegaram até que pararam de trabalhar com a marcar devido à problemas técnicos , então percebi que entrei em uma cilada a propaganda deles é bem enganosa.
Entendido que pelo código de defesa do consumidor pode haver a troca ou ressarcimento do valor pago após a persistência do defeito e não foi me oferecido nenhuma alternativa além de me cobrarem por um aparelho de péssima qualidade que não durou nem 1 ano espero que resolvam o meu problema pois acabei sendo prejudicado em pelo menos 4 dias de trabalho por precisar do aparelho e ele não funcionar um transtorno te que ir até por vezes e nada de resolverem um [Editado pelo Reclame Aqui] !!! Espero que resolvam o problema
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 12:20
Olá! Tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno relatado e entendemos o impacto que a situação causou no seu dia a dia.
Sobre o seu caso, é importante esclarecer alguns pontos: o atendimento anterior envolveu a substituição da tela como solução para o problema apresentado na ocasião. Esse tipo de reparo possui garantia vinculada ao serviço executado e ao período estabelecido no momento do atendimento.
Pelo que verificamos, o novo problema ocorreu após esse período, caracterizando uma nova intervenção técnica, motivo pelo qual foi informado o custo para realização de outro reparo.
Em relação à marca e disponibilidade de peças, trabalhamos conforme a disponibilidade do mercado e suporte técnico no momento, podendo haver alterações ao longo do tempo, o que também foi informado em atendimento.
De toda forma, não é nossa intenção gerar qualquer insatisfação. Queremos analisar seu caso com mais profundidade e buscar uma alternativa viável para te auxiliar. Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo WhatsApp informando seu nome completo, para que possamos verificar todo o histórico e te dar um retorno mais assertivo.
Seguimos à disposição para encontrar a melhor solução possível.
Atenciosamente,
Equipe NaviShop