Dificuldade na Obtenção de Orçamento para Conserto de Celular Honor X7C Segurado
Não resolvido
São Paulo - SP
17/09/2025 às 15:25
ID: 227165335
Comprei 2 celulares Honor X7C em 9/4/25. Nf *****. colocando o celular de uso pessoal em Seguro pela Porto Seguro. Ocorre que deixei o mesmo cair, trincando a tela frontal, o vidro da CAM traseira e Aro de tela. Entrei em contato junto a NAVY SHOP para proceder a conserto, haja visto não encontrei oficina para reparo desse aparelho devido ser novo no mercado. Assim, falei com Jhonathan técnico da loja e hoje, gerente. O mesmo passou-me orçamento/laudo o qual deveria ser entregue por mim a Porto Seguro para liberação e conserto. Ocorre que no envio de Jhonathan, o orçamento estava faltando valores da mão de obra, impugnando assim pela Porto Seguro, o conserto! Em contato novamente junto ao Gerente Jhonathan, solicitando novo orçamento junto a Navyshop, o mesmo ficou de me enviar porém, já faz meses que solicito o mesmo e não consigo seu retorno. Assim, solicito a loja, através de seu proprietário tal ajuda e providência quanto a minha solicitação!
Certo da atenção dos senhores, fico a disposição via whatssap para envio de qquer evidência do ocorrido e do aparelho
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 11:37
Mensagem: Você tem razão nessa altura, insistir só no orçamento soa desconectado. A resposta precisa reconhecer a falha, assumir responsabilidade pela demora e oferecer uma saída mais prática (mesmo que ele já tenha resolvido).
Aqui vai uma versão mais estratégica pra esse cenário:
Olá, Ricardo! Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos desculpas pela demora no retorno entendemos que o tempo excessivo acabou prejudicando sua experiência, e isso está abaixo do padrão que buscamos.
Revisamos seu caso e reconhecemos que houve falha no acompanhamento do orçamento, o que acabou impactando diretamente no processo com a seguradora.
Sabemos que, pelo tempo decorrido, você pode já ter seguido outro caminho para resolver a situação. Ainda assim, queremos nos colocar à disposição para entender como podemos te auxiliar neste momento, seja com suporte técnico, revisão do ocorrido ou alguma forma de solução que faça sentido para você.
Se puder, nos chame no WhatsApp informando seu nome para tratarmos com prioridade.
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de corrigir essa situação. Vamos chamar o senhor no Whatsapp
Atenciosamente,
Equipe NaviShop
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 17:25
Insatisfeito em todos os sentidos quanto a pós-venda... É um Alerta aos demais consumidores. Eu não compro e nem mais indicarei essa loja!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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