Propaganda enganosa sobre tempo de reparo do celular
Respondida
São Paulo - SP
30/01/2026 às 19:57
ID: 239352349
Propaganda:
Não fique mais que 3 dias sem celular. ( Foi o que me levou a comprar pois trabalho com o Cel )
Celular deu 2 x problema
Essa segunda vez com 6 meses.
Está dentro da garantia, levei o Cel pra efetuar a troca por um novo aparelho ou consertar o meu msm.
Porém fui surpreendido ao rapaz da assistência falar que, como já fazia muito tempo de uso não poderia dar um aparelho novo e mandando pra assistência fica de 15 a 30 dias sem o aparelho, pra ainda ver se vai arrumar o meu ou se vai me dar um novo no lugar.
Agora cadê o cumprimento da propaganda que dizia que não ficava mais que 3 dias sem Cel ?
Como sempre somente mais um loja que não cumpre a lei de propaganda, fazendo assim propaganda enganosa e deixando mais um cliente com prejuízo e dor de cabeça.
Não indico e nem volto a fazer negócio e voce está lendo esse POST, tbm não o faça, pois é só dor de cabeça.
Espero ajudar o próximo.
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Resposta da empresa
25/04/2026 às 16:33
Olá! Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela sua experiência e entendemos completamente a sua frustração, principalmente por depender do aparelho no dia a dia.
Sobre o seu caso, é importante esclarecer alguns pontos: quando um aparelho apresenta defeito dentro do período de garantia, ele passa por uma análise técnica conforme previsto em lei. Esse processo pode levar de 15 a 30 dias, pois envolve diagnóstico e possível reparo pela assistência autorizada. A troca imediata por um aparelho novo ocorre apenas em casos específicos, após a confirmação técnica de que não há possibilidade de reparo.
Em relação à nossa comunicação não ficar mais que 3 dias sem celular, ela se refere a condições específicas de atendimento e serviços disponíveis na loja, e não substitui os prazos legais de garantia que precisam ser seguidos nesse tipo de situação. Ainda assim, entendemos que isso pode ter gerado uma expectativa diferente, e vamos revisar internamente essa comunicação para torná-la cada vez mais clara.
Nosso objetivo nunca é causar transtorno, e sim resolver da melhor forma possível. Queremos muito te ajudar nesse caso por favor, entre em contato conosco diretamente pelo WhatsApp ou retorne à loja para que possamos acompanhar sua solicitação de perto e buscar uma solução mais ágil.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe NaviShop