cancelamento de assinatura

Question

No dia 12 de outubro contratei o serviço de assinatura Nxplay. Infelizmente, ele não funciona na minha TV Philco com sitema Roku. Fiquei muito arrependido de ter feito essa compra e no dia seguinte enviei email e mensagem por whatsapp para a Naxos Telecom solicitando o imediato cancelamento da minha assinatura e a urgente devolução do valor pago de R$ *******,68 por cartão de crédito.
Segundo o artigo 49 da lei de defesa do consumidor, é meu direito pleitear o cancelamento do serviço e a devolução do valor pago dentro do prazo de uma semana.
Acontece que o tempo corre e a Naxos Telecom está muda; não respondeu nem meu email e tampouco o contato pelo whatsapp.
Por isso abro essa reclamação na esperança que o problema seja rapidamente resolvido.

Accepted Answer

Boa tarde! Como você está?

Tentamos entrar em contato várias vezes para conversarmos melhor, mas sem sucesso.
De qualquer forma, informo que o estorno foi realizado hoje.

Agradeço pelo contato e fico no aguardo da confirmação via WhatsApp.

Atenciosamente

Roberta Garcia
Gerente Comercial

cancelamento de assinatura

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor