Naxos Telecom

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Porto Feliz - SP

18/01/2024 às 04:22

ID: 180711459

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Fui cliente desta empresa pelo segundo ano consecutivo tendo pago todas as mensalidades inclusive renovando o contrato.
Nos últimos meses o sinal estava fraco e na maioria das vezes ausente e solicitei diversas vezes que resolvessem o problema. Estava tendo problemas pois precisava de sinal satisfatório para operar as maquinas de cartão de débito e crédito e também o moitoramento e alarme eram feitos por sinal de Wi-Fi.
Estava sem o devido sinal e fui pessoalmente na empresa para pedir providências a qual me garantiu enviar um técnico ainda no mesmo dia entre às 14:00 e 17:00 hs para resolver, fiquei a tarde toda esperando sem sucesso. O técnico ligou no telefone fixo da minha mãe em outro endereço e perguntou se era minha casa e se o sinal de internet estava bom e é lógico que ela respindeu que sim pois era prestado por outra operadora, então o técnico preencheu seu relatório dando o problema por resolvido enquanto eu o esperava no endereço correto.
No dia seguinte contratei outra operadora e fui lá devolver o aparelho e cancelar o mau serviço não por capricho mas sim porque já estava sem sinal a semana inteira e correndo riscos pois se trata de um comércio em área de risco com alta incidência de furtos e o monitoramento ausente por falta de sinal.
Deixei claro que não aceitaria pagar multa pois o serviço não estava sendo entregue o que é razão de sobra para cancelamento unilateral.
Falei com a gerente Srta Roberta que me disse que ia tentar amenizar a multa tendo minha clara discordância pois disse não ser justa pelo motivo do cancelamento.
Enviaram neste mês 10/01/24 boleto com a multa e vai me complicar com o Serasa indevidamente pois para ser justo a empresa é que deveria me devolver dinheiro pois recebeu sem prestar devidamente o serviço.
Exijo a anulação da multa em caráter de urgência. Espero não precisar levar paraa esfera judicial mas com certeza o farei se a multa não for anulada.
Conto com o bom senso da empresa Naxos Telecom para resolver esta injustiça.