DEFEITOOOO DE FABRICA NAYANE
Não resolvido
São Paulo - SP
24/07/2026 às 18:44
ID: 254783303
GOSTARIA DE DEIXAR A RECLAMAÇÃO REFERENTE A VÁRIOS MOTIVOS TANTO DA EMPRESA NAYANE QUANTO DA LOJA NA RUA BRESSER CHAMADA TALYTHA.
FUI A LOJA COMPRAR UM CONJUNTO DE LINGERIE BRANCO, SEI QUE NÃO TROCAM ESSA COR E NÃO DEIXAM PROVAR, ACONTECE QUE AO CHEGAR EM CASA E PROVAR OBSERVEI QUE A EMPRESA NAYANE FABRICOU UM SUTIA COM DEFEITO, MAS NÃO FOI UM SÓ, TODOS ESTÃO COM DEFEITO NO BOJO, CADE O SETOR DE QUALIDADE DA NAYANE, SOU CLIENTE HÁ MUITO TEMPO, GOSTO DOS MODELOS, POREM ESSE DEFEITO FOI MUITO RUIM PRA MIM.
FUI ATÉ O PROVADOR DA LOJA QUE POR SINAL MUITO RUIM, GENTE O PROVADOR FICA NA FRENTE DA LOJA E AINDA TEM O VIDRO TRANSPARENTE QUEM PASSA NA RUA, RELAMENTE UM LOCAL HORRIVEL PARA PROVAR.
ENQUANTO EU ESTAVA PEGANDO O SUTIA PARA PROVAR, UMA SUPERVISORA DA LOJA COMEÇOU A BOQUEJAR SOBRE A MINHA TROCA, HORRIVEL O COMENTARIO UMA VEZ QUE A PEÇA APRESENTOU DEFEITOOOOO E NÃOOOOO É CULPA MINHA, POREM PAGUEI POR ISSO.
PROVEI E PERCEBI QUE ESTAVA COM DEFEITO, COMO VOU LEVAR UM PRODUTO COM DEFEITOOOOO, FUI OBRIGADA A PEGAR A LINHA PLUSE COM TAMANHO 48 O MESMO TAMANHO QUE AS OUTRAS PEÇAS ESTÃO COM DEFEITO E TIVE QUE PAGAR 15,00 POR ALGO QUE NÃO TENHO CULPA, A LOJA NÃO TEVE EMPATIA PARA ESSE MOMENTO E SOLICITOU A COBRANÇA.
JÁ ESTAVA BEM CHATEADA COM ESSAS SITUAÇÕES ACIMA, E SOLICITEI PARA A DONA DA LOJA TALYTHA LINGERIE ENTRAR EM CONTATO COMIGO, POREM ISSO NÃO ACONTECEU, A CAIXA MANDOU A SEGUINTE MESAGEM:
No momento realmente não temos uma posição diferente para passar. Caso haja interesse ou alguma novidade por parte da loja, entraremos em contato. Agradeço pela compreensão e peço desculpas pelo ocorrido. Tenha uma ótima tarde! Qualquer coisa que precisar a equipe Talytha está a disposição.
TUDO ISSO PARA A DONA DA LOJA NÃO ENTRAR EM CONTATO COM O CLIENTE, PARA OUVIR AS SUGESTÕES, ISSO É GESTÃO EMPRESARIAL.
GENTE ESSA LOJA NA HORA QUE VOCÊ ENTRA VEM VÁRIAS PESSOAS TE ATENDER, AGORA NA HORA DE TROCA TEM A SUPERVISORA PARA FICAR RECLAMANDO.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/08/2026 às 09:00
Olá, Flávia.
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido a esperada.
Desde o seu primeiro contato conosco, em 24/07, nossa equipe realizou o atendimento por meio do WhatsApp, buscando compreender toda a situação, esclarecer o funcionamento da garantia para defeitos de fabricação e se colocando à disposição para auxiliá-la no que estivesse ao nosso alcance.
Entendemos sua insatisfação em relação ao produto e também ao atendimento recebido na loja. Sempre que identificamos um possível defeito de fabricação, a Nayane presta a assistência necessária. No entanto, como a compra foi realizada em uma loja revendedora, as decisões relacionadas à política de troca, diferenças de valores, reembolso e demais condições comerciais são de responsabilidade da própria revenda, que possui autonomia para conduzir esses processos.
Também lamentamos o constrangimento que você informou ter passado durante o atendimento na loja. Esse tipo de situação não condiz com a experiência que desejamos proporcionar às nossas clientes. Por esse motivo, seu relato foi registrado e será encaminhado ao setor responsável para conhecimento e acompanhamento junto à revenda.
Em nosso atendimento pelo WhatsApp, permanecemos à disposição para verificar qualquer possibilidade de auxílio dentro da responsabilidade da Nayane. Contudo, por não se tratar de uma compra realizada em nosso e-commerce, não possuímos acesso ao pagamento efetuado na loja física e, por esse motivo, não conseguimos realizar estorno ou reembolso do valor da compra.
Reforçamos que valorizamos cada manifestação recebida, pois ela nos permite acompanhar situações como esta e buscar melhorias contínuas em nossos processos e no relacionamento com nossas revendas.
Agradecemos pelo seu contato e permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 16:28
O CLIENTE SEMPRE PAGA PELO PREJUIZO, O VALOR DA PEÇA JÁ É UM ABSURDO DE CARO E O CLIENTE AINDA TEM QUE PAGAR A DIFERENÇA PQ O ERRO FOI DA NAYANE QUE FABRICOU COM DEFEITO, MAS É O CLIENTE QUE PAGA.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4