Demora na analise tecnica de soutien com defeito
Respondida
Guarulhos - SP
12/08/2026 às 19:46
ID: 256320967
No dia , 22.06.26 fiz uma reclamação por e-mail e por whatsapp para a empresa do Grupo Nayane sobre um soutien que eu havia comprado, e que a meu ver estava com defeito e no dia 24.06.26 recebi um e-mail informando que entendiam o meu relato e que era para eu enviar uma foto, no mesmo dia enviei a foto , no dia 25.06.26 recebi outro e-mail informando que ao receber a peça iam realizar uma análise técnica para verificar alguma divergência , daí solicitaram para que eu enviasse o soutien daí no dia 29.06.26 eu enviei,e ainda mandei cópia comprovante de envio através de e-mail, no dia 14.07.26 enviei um e-mail cobrando uma solução, no dia 15.07.26 recebi um e-mail informando que o soutien havia chegado na fábrica no dia 14.07.26 informaram também que a peça não havia chegado no setor devido a uma queda de energia , informaram também que entrariam em contato e nada, e na data de 11.08.26 enviei uma reclamação por e-mail e wattssap e nada de responder. Hoje faz 51 dias que iniciei a minha reclamação e não tive uma solução até agora, meu Deus que tempo demorado para analisar uma peça, vou ficar assim sem solução? e sem usar o soutien que afinal eu comprei e paguei porque era para eu usar. Espero que solucione este processo lento demais.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 10:51
Olá, Lúcia!
Tudo bem?
Lamentamos por todo o transtorno e, principalmente, pelo tempo que você aguardou para que o seu caso fosse solucionado. Reconhecemos que o prazo foi maior do que o esperado e pedimos desculpas por isso.
Seu atendimento foi concluído e uma nova peça já foi enviada para você. Em breve, ela deverá chegar ao endereço informado.
Agradecemos pela sua paciência durante todo esse processo e reforçamos que seguimos trabalhando para melhorar nossos prazos e nosso atendimento.
Esperamos que você receba a peça em breve e que tenha uma ótima experiência com ela.