Sutiã com defeito no ferrinho e manchas - Solicitação de troca
Em réplica
Paulista - PE
09/10/2025 às 13:18
ID: 228933499
olá comprei um sutiã da marca e ele está com defeito no ferrinho na parte de trás paguei por um produto caro e o ferro saiu da costura. quero saber a posição da marca quanto a isso e o que pode ser feito. gostaria que realizassem a troca pois não se trata de um produto barato. GRATA!! além de ter vindo com 2 manchinhas que não consegui identificar o que era.
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Resposta da empresa
09/10/2025 às 13:22
Olá, Aurora!
Entendemos sua insatisfação e queremos ajudar você no processo de troca. Normalmente, as trocas são realizadas diretamente em lojas físicas, mas podemos auxiliá-la nesse procedimento por aqui.
Para um atendimento mais rápido e esclarecimento de dúvidas, você pode entrar em contato conosco pelo WhatsApp:*******. Ficaremos felizes em ajudá-la. Entrarei em contato com você através dos números fornecidos em seu chamado para te auxiliar de forma mais ágil.
Agradecemos pela compreensão.
Réplica do consumidor
09/10/2025 às 13:27
meu celular não faz ligação nem atendo ligação. contato teria que ser por whatsapp ou e-mail. grata.
Réplica do consumidor
10/10/2025 às 12:14
JÁ MANDEI MENSAGEM AGORA!!
nunca vi isso do cliente ter que procurar contato e não a marca entrar em contato já que aqui vcs tem acesso ao número
de telefone
Réplica da empresa
10/10/2025 às 14:23
Olá!
Entendemos perfeitamente a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno. Nosso objetivo é agilizar o atendimento, por isso deixamos nosso WhatsApp disponível para facilitar o contato.
Verificamos internamente e confirmamos que o atendimento já foi realizado. Agora estamos apenas aguardando a postagem da sua peça para darmos continuidade à reposição.
Agradecemos a sua confiança na marca e mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido.
Seguimos à disposição para o que for necessário.
Atenciosamente,
Grupo Nayane.