Atraso na entrega e dificuldade com reembolso de compra
Resolvido
Goiânia - GO
14/08/2026 às 17:08
ID: 256496545
Olá mas uma vez vi do aqui para a loja Nayara Machado resolver minha situação com a loja e com a transportadora parceira da loja fiz uma compra nessa loja pela segunda vez na primeira não deu problema foi entregue no mesmo endereço informado tudo certinho nome telefone e-mail tudo entrei em contato com a loja novamente venho desmentir a loja não dá suporte real ao cliente a única narrativa da loja é: ah agente está dando suporte ah se vc não quiser o produto tem que esperar chegar no seu endereço vc recusa depois disso chegando na loja agente faz o reembolso do produto nem disse do frete mas a verdade que o problema real não está sendo resolvido da maneira integra de uma loja teria que resolver está sendo desgaste para mim e me sinto impossibilitada de sair de casa por conta dess narrativa da loja que só se eu recusar o produto no ato da entrega que eles podem fazer o reembolso mas isso é uma narrativa abusiva pela lei do consumidor não é obrigado a aguardar o produto chegar no local e recusar para depois a loja quando chegar fazer o reembolso agora eles não estão nem me respondendo mais estou muito frustada com essa loja quero uma solução imediata vou tbm no site do consumidor odor para devidas reclamações vendo assim para eles querer resolver o problema que não é meu são deles logística ainda está atrasado a produto já passou da prazo da entrega
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 11:45
Olá!
A Loja Nayara Machado lamenta a insatisfação relatada, porém precisamos esclarecer publicamente alguns pontos para que os fatos sejam apresentados de forma correta.
O pedido foi devidamente processado e enviado pela loja. O ocorrido esteve relacionado exclusivamente ao processo de transporte, sendo que o atraso registrado pela transportadora foi de apenas 1 dia em relação ao prazo previsto para entrega.
Assim que a situação foi apresentada, nossa equipe prestou atendimento e buscou uma solução. Inclusive, para evitar que a cliente precisasse aguardar todo o processo logístico até que a mercadoria retornasse à loja, o reembolso foi realizado antecipadamente, antes mesmo de o produto retornar ao nosso estabelecimento.
Dessa forma, não procede a afirmação de que a Loja Nayara Machado condicionou o reembolso ao recebimento da mercadoria em nossa empresa. O valor foi devolvido justamente como forma de solucionar a situação antes da conclusão do retorno logístico.
Também esclarecemos que a orientação inicialmente fornecida sobre a possibilidade de recusar a encomenda no momento da entrega fazia parte de uma alternativa operacional para facilitar o retorno do pedido. Isso não significou negativa de atendimento ou recusa em solucionar a situação.
A loja mantém registros do atendimento, do envio, do acompanhamento logístico e do reembolso realizado, estando à disposição para apresentar as informações necessárias pelos canais adequados.
Respeitamos o direito da cliente de registrar sua reclamação, porém consideramos importante deixar registrado que a empresa não se omitiu, não deixou de prestar suporte e, principalmente, realizou o reembolso antes mesmo de receber a mercadoria de volta.
Seguimos trabalhando para oferecer um atendimento transparente e responsável aos nossos clientes.
**Loja Nayara Machado**
Consideração final do consumidor
28/08/2026 às 11:05
Deixou a desejar para com os clientes
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1