Devolução sem retorno, sem suporte
Não resolvido
São Paulo - SP
15/07/2026 às 20:42
ID: 254030773
A atitude que essa loja teve comigo, me obriga a vir aqui deixar uma reclamação!
Eu comprei a calça térmica modeladora e recebi, porém não gostei da cor, pois ela tem um fundo esverdeado que não ficou boa na minha pele.
Acontece que no mesmo dia que recebi eu enviei um email para a loja pedindo os procedimentos de devolução. No site da empresa mesmo eles informam que esse é o procedimento para devolução dentro dos 7 dias.
Passou 4 dias, ninguém me respondeu. Fui e acionei o whatsapp que responderam que era por email a tratativa. Enviei de novo o email e nada. Hoje fazem 8 dias e ainda estou sem retorno. Nem whatsapp respondem mais.
Fui reclamar diretamente no instagram da loja, que apagou meu comentário e não me respondeu.
Deixei um novo comentário e me bloquearam do instagram.
Ou seja, querem abafar o caso sem resolver o meu problema.
Eu estou no meu direito de devolução e dentro do prazo, porém percebe que a loja só quer vender e não dar assistência quando a pessoa quer devolver.
Pois eu vou reclamar sim em todos os lugares e recomendar que NINGUÉM COMPRE! Valeu a pena pra vocês fazerem isso? Não era mais fácil cumprir com o prazo e com o direito que tenho de devolução?
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 20:47
Olá, [Nome da Cliente].
Lamentamos sinceramente a experiência que você teve. Essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Verificamos o seu caso e entendemos sua insatisfação com a demora no retorno sobre a solicitação de devolução. Pedimos desculpas pela falha em nossa comunicação.
Gostaríamos de esclarecer que o direito de arrependimento é garantido para compras realizadas pela internet dentro do prazo previsto em lei. Se a sua solicitação foi enviada dentro desse período, ela será considerada válida, independentemente da data em que conseguimos respondê-la.
Já estamos entrando em contato para dar andamento imediato ao processo de devolução, fornecendo a autorização de postagem e todas as orientações necessárias para que o procedimento seja concluído da forma mais rápida possível.
Quanto aos comentários em nossas redes sociais, lamentamos a percepção causada. Nosso objetivo nunca é impedir que clientes sejam ouvidos, mas sim resolver cada situação pelos canais adequados. Se houve qualquer falha nesse processo, pedimos desculpas.
Agradecemos por relatar o ocorrido, pois isso nos ajuda a melhorar nossos processos. Permanecemos à disposição para concluir sua solicitação o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe Loja Nayara Machado
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 18:37
Só responderam a reclamação por aqui. Ninguém entrou em contato comigo e nem responderam meu email com os procedimentos para devolução.
Como confia em uma empresa dessa? Tenho até medo de devolver o produto e ficar sem meu estorno.
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 06:52
Não resolveram nada. Nem contato eu recebi
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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