Entrega Atrasada, Produto Entregue a Terceiros e Recusa de Reembolso de Frete Expresso
Não resolvido
Patos de Minas - MG
25/03/2026 às 09:23
ID: 244259639
Péssima experiência e suporte extremamente frustrante.
Comprei o produto com urgência para uma viagem e paguei frete expresso, já que o prazo informado no site era de 3 a 4 dias úteis. Ainda assim, a entrega não foi realizada dentro do prazo.
Ao entrar em contato, fui informada de que o valor do frete seria reembolsado quando o produto chegasse o que não aconteceu.
Além do atraso, o produto foi entregue a um vizinho sem a minha autorização, o que considero uma falha grave. Quando retornei da viagem, solicitei a devolução, já que não precisava mais do item, mas me informaram que o prazo havia expirado.
Para piorar, também negaram o reembolso do frete que havia sido previamente prometido, alegando que, devido à minha localização, seria impossível cumprir o prazo informação que não foi comunicada no momento da compra.
Falta de compromisso, transparência e respeito com o cliente.
Não recomendo.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 09:40
Prezada Thaís,
Entendemos sua frustração. Gostaríamos de reforçar que, no momento da compra, informamos que prazos podem variar conforme a localidade. O frete expresso escolhido foi o melhor dentro do valor pago, mas, para sua região, o prazo era maior, algo que também foi esclarecido no atendimento. A transportadora, ao entregar a um vizinho, seguiu o procedimento de garantir a entrega na ausência. O prazo de devolução, como explicado, já havia expirado, e o valor do frete não foi reembolsado, pois não houve erro da loja nesse aspecto. Estamos à disposição para mais esclarecimentos.
Consideração final do consumidor
25/03/2026 às 10:18
Não assumem o erro. Os prazos devem ser mais claros dentro do site.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
25/03/2026 às 10:23
Agradecemos o seu retorno e entendemos o seu ponto.
Trabalhamos com prazos informados em nosso site com base em uma média nacional, prática comum no e-commerce, podendo haver variações conforme a localidade de entrega especialmente em regiões com logística diferenciada.
No seu caso, essa condição foi inclusive esclarecida em atendimento, informando que o prazo poderia ser superior ao padrão inicialmente apresentado.
De toda forma, valorizamos seu feedback e já estamos avaliando formas de deixar essa informação ainda mais clara em nossos canais, justamente para evitar interpretações divergentes em situações como essa.
Reforçamos que o envio foi realizado dentro das condições contratadas e com o melhor prazo possível dentro da modalidade escolhida.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente loja Nayara Machado